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2012 年家政服务培训工作方案 ? ? 目前家政服务就业人数逐年增加，就业前景良好，应市场和广大女性农民工 要求，结合我镇实际情况，我校决定开展免费家政服务培训，特制订本方案。 ? 一、指导思想 ? 随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的 领域也越来越广， 同时对家政服务员也提出了更高的要求。 为了满足市场的需求， 开展家政服务人员培训， 可以为我镇农村妇女就业创造条件， 也有利于提高劳动 者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需 求。 ? 二、培训目的 ? 提高农村妇女从事家政服务业的素质， 提升家政服务的质量和水平， 促进其 在家政服务领域实现就业。 ? 三、培训对象 ? ? 热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能 力，年龄在 16 周岁以上至 55 周岁以下，身体健康者的女性农民朋友。 ? 四、培训内容 ? （一）执业基础 ? 1 、外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我 保护知识。 ? 2 、 法律基础知识： 宪法规定公民享有的权利和义务， 公民享有的人身权利， 劳动法常识。 ? （二）基本礼仪 ? 1 、言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏 话、 人身攻击、 宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言； 迎接和招待客 人的礼节；运用微笑服务。 ? 2 、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。 要有美的仪表， 必须从提高个人的内在素质入手。 一个人如果没有道德情操、 文 化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，再精心地打扮， 也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。 ? 3 、人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每日直接地 面对雇主家庭的成员， 每一个家庭都会有几名成员， 家政服务员要努力与每个成 员和谐相处。 家政服务员要注意自身的形象和修养， 遵循礼仪规范。 概括说来应 该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽； 细腻，但不偏狭；温柔，但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智， 但不狡猾。这样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。 ? （三）家庭护理 ? 1 、掌握看护婴幼儿的技能； ? 2 、照料孕产妇； ? 3 、照料老年人的知识； ? 4 、护理病人的常识和方法。 ? （四）卫生常识 ? 1 、个人卫生； 2 、饮食卫生； 3 、环境卫生。 ? 因此， 在家政服务工作中要注重家庭的卫生。 如果缺乏卫生知识， 没有良好 的卫生习惯， 就很难有一个健康的身体， 也就谈不上能适应现代化快节奏的生活 和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既能养身治病，亦能伤身致病。如 果食物不符合卫生要求， 或者烹调方法不当， 不仅降低其营养价值， 还严重影响 身体健康，引起消化不良，甚至会引发许多疾病。环境优美，既能芳香宜人，也 陶冶了人的性情。 ? （五）操持家务 ? 1 、家居保洁的方法：怎样对家具进行保洁；对家用电器的保洁；对厨房的 保洁；卫生间的保洁和消毒；地面清洁等等。 ? 2 、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂的性能和用途，正确识别和 选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。 ? 3 、家庭环境美化知识：学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。 ? 4 、家庭采买与记账：从事价值服务工作必不可少的会参与一些家庭日常生 活用品的采买工作， 人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉到采买的问题。 为了 能够买到物美价廉的商品， 作为一名价值服务员有必要学习和掌握采买的知识和 技能。 ? （六）家用电器及燃气具使用 ? 1 、家用电器设备的使用与保养； 2 、吸油烟机及燃气具的使用。 ? 掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环节， 也是家政 服务人员必须掌握的基本常识。 ? （七）居家安全知识 ? 1 、家庭安全基本常识； 2 、防盗与处理家庭以外； 3 、紧急救护常识。 ? 作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急救护常识很有必要， 加强人 身保护和防范。 ? 五、培训方式 ? 分两期进行培训， 采取理论知识与实际操作、 实际见习相结合的教学。 根据 学员的实际情况， 在培训中采取通俗易懂的教学方法， 教学时穿插知识讲座和实 践活动相结合。 ? 经理论考试和技能考核合格者，由学校找相关部门统一办理家 政服务上岗证书，由学校负责推荐就业。 ? 六 ? 、生源组织途经 ? 各村联络员广泛发动，有意愿者均报名参加本次培训 ? 七、推荐就业的途经 ? 1. 通过各家政服务公司、清洁公司推荐就业。 ? 2. 通过各旅馆、饭