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课程大纲 职业化训练 沟通技巧训练 职业化训练 马蔚华 : 如何通过培训让招行的员工成为适应国际竞争需要的______________，是摆在招行面前的重要任务. 二、职业化对于我们公司和我个人有什么重要性？ 三、我要如何提升自己的职业化？ 一、我们够用心吗？ 情景模拟研讨： （一）、假设领导让你去办一件事情，你会如何办此事？（通用版本） （由这一件小事可以看出三类人） 三、如何才能做到真的用心 课后作业 一、我在工作中哪些地方表现得不够用心？请 举例说明。 二、不够用心的原因是什么？ 三、我的不够用心给自己带来了什么影响？ 四、我要如何让自己做到真的用心？ 一、能力的分类 职业化的工作技能就是具备为 客户创造价值的能力。 （一）、我们的客户是谁？ 为我们直接或间接支付工资的人； （为我们的劳动直接或间接买单的人） 课后作业 一、通用技能中，我最欠缺的能力是什么？如何提升？ 二、如何做顾客的顾问？ 一、职场形象的重点 （一）、职业化形象需要与公司的文化、业务范围、自身的岗位特点相吻合。 （二）、形象与着装需要注意场合。 （三）、提升职业形象的方法有哪些？ 课后作业 一、公司的文化和我的岗位特点对我的 职场形象有什么要求？ 二、我目前的职场形象有什么不足，要 如何改善？ 一、职业道德缺乏的原因？ 1、员工缺乏职业道德教育； 2、很多企业和员工缺乏诚信，只想着赚钱而不愿承担责任； 3、政府对消费者的保护力度薄弱； 4、消费者自我保护意识薄弱； 5、整个社会缺乏信仰。 二、改善职业道德的建议 1、加强职业道德教育； 2、消费者加强自我保护意识； （市场经济杠杆/12315/法律） 3、加强对商家的规范； 4、政府加强对消费者的保护力度； 5、建立社会诚信体系； 6、忠诚面对团队和老板。 我期望今天获得什么？ 今天培训完毕后，请您在讲义空白处填写知识盘点表和知识转化方案。 知识盘点表： 1、对我启发最大的十个知识点： 2、我能够在工作中应用的五个知识点： 3、我准备马上就用的三个知识点： 4、我保证能体现出明显效果的一个知识点： 1、计划改进的工作： 2、计划运用的知识： 3、计划达成的效果： 4、效果达成的时间： 5、效果衡量的标准： 6、效果监督与鉴定人： 沟通技能训练 《咏兰》 余同麓 手培兰蕊两三栽，日暖风和次第开。 坐久不知香在室，推窗时有蝶飞来。 第一章、沟通认知 一、沟通问题、原理、心态 二、沟通三原则 原则1 谈论行为不谈论个性 原则2 要明确沟通 原则3 积极聆听 撕纸游戏。 三、沟通的几种心态 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 第二章:如何与上司、同事沟通 二、与同事沟通 参考做法： 1、不忙的时候主动帮助别人，才有资 格让别人帮你 四、了解血型。 1.O型： 2.B型： 第四章 执行力认知 三、缺乏执行力的表现 1.“差不多”就是错 2.不注重细节，不追求完美 3. 不会尽职尽责地做好分内工作 第五章 如何提升执行力 二、用人的逻辑 三、创造性执行： 和尚过河打柴的故事。 行动力： 我期望今天获得什么？ 今天培训完毕后，请您在讲义空白处填写知识盘点表和知识转化方案。 知识盘点表： 1、对我启发最大的十个知识点： 2、我能够在工作中应用的五个知识点： 3、我准备马上就用的三个知识点： 4、我保证能体现出明显效果的一个知识点： 1、计划改进的工作： 2、计划运用的知识： 3、计划达成的效果： 4、效果达成的时间： 5、效果衡量的标准： 6、效果监督与鉴定人： 附件3：余世维给年轻人的忠告： １．只要公司有发展前景不要在意薪酬． ２．把最容易改掉的毛病尽快改掉．并养成 一两个引起别人注意的好习惯． ３．不断补充多元化知识． ４．找准未来发展的方向坚持下去 四点全做到还不成功就是命不好，若四点中有两点不注意，命就不可能好。 2、执行力的三个核心： —— 人员流程、 战略流程、 运营流程 Evalua