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一、客户服务理念 二、客户服务三大优势 三、客户服务“6+1”特色 四、河北泰康诚信经营举措 五、河北泰康2006年服务四承诺 六、做好客户服务二要素 一、客户服务理念 对寿险的再认识 在对保险的理解中，保险的意义就是一种商品，是一纸合同。经历了几年的发展和思考，泰康人寿对寿险的意义与作用进行了全新的阐释。 一、客户服务理念 对客户： 亲和、诚信、专业、高效 对员工： 我们追求亲和与温馨的传播 我们恪守诚信与规范的承诺 我们执著服务与品质的完美 二、客户服务三大优势 背景一 清晰的发展战略和经营理念 公司核心发展战略——专业化、规范化、国际化 专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石；规范化为泰康人寿的稳健迈进提供了坚实的保证；国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。 公司的经营理念——稳健经营、开拓创新 稳健经营是公司生存的根本；开拓创新是企业发展的源泉。 二、客户服务三大优势 背景二 公司的发展目标——把泰康人寿建设成为客户投诉率最低、客户满意度最高、公司信誉度最强、公众形象最优、国内大型寿险企业中服务最好的公司。在全社会树立泰康人寿最具亲和力、最受市场青睐的新型保险企业形象。 公司的市场地位——融入二十一世纪大众生活，为日益崛起的工薪白领人群提供高品质的寿险服务。 二、客户服务三大优势 产品创新 一张保单保全家——“家庭保障计划” 宣传创新 首都机场廊桥广告…… 服务创新 四位一体的“泰康新生活广场” “泰康新生活广场”是泰康全方位客户服务的诠释，通过我们新生活的理念、全面的服务功能和时尚的色彩，让客户感受到泰康的亲和、清新和具有的活力，增加客户与公司之间的感情沟通，塑造泰康人寿安排人类健康、幸福、美满新生活的新形象。 二、客户服务三大优势 四位一体的“泰康新生活广场” 新生活广场门店——全方位的金融、理财、健康服务超市 新生活广场电话95522——全天候的服务支持 新生活广场网络 ——时尚前卫的的在线服务与品牌网络 朝气蓬勃、健康向上的员工队伍 二、客户服务三大优势 新生活广场门店 保险关爱服务区 投保咨询 办理各类保单变更 受理理赔报案 直接进行小额理赔 直接受理投保申请 其他金融服务区 温馨生活休闲区 健康测试中心 健康自助测试 网络特别通道 健康宣传展板 单证填写台 二、客户服务三大优势 新生活广场电话95522 人工服务 服务时间 8:30-18:00 服务内容 咨询投诉 理赔报案 预约服务 变更业务——通讯地址、电话、邮政编码 语音服务 服务时间：7*24小时 服务内容 二、客户服务三大优势 新生活广场网络 在线浏览，可以享受信息服务、在线投保、咨询及预约服务、电子邮箱及电子杂志，社区交流等固定内容，还可以进入公司网站，了解公司的全面情况。 分别设立保户专区和代理人专区： 代理人专区：MSS（营销支持系统） 营销员进入代理人专区后，输入密码，就可以查看个人销售的所有保单信息，定制交非提醒和生日提醒，进行完善的保单管理和客户档案管理；另外还可以查看个人业绩和团队业绩，对经营情况及时追踪；为方便展业，营销员支持系统还提供下载条款、费率、现金价值和保险利益以及建议书制作等服务。 保户专区 可以了解办理变更、理赔、续期交费等业务流程和手续，并可以下载相关单证；还可以随时查询保单状况、营销员身份、公司通讯方式等内容。 二、客户服务三大优势 朝气蓬勃、健康向上的员工队伍 以董事长为“首席推销员”的销售团队； “亲和 诚信 专业 高效”的员工队伍是新生活广场中最主要、最具活力的组成部分。 只有通过这支队伍才能在我们和客户之间建立起信任与支持的桥梁，才能将全新的品牌形象展现在每个客户面前。 从这个意义上说，新生活广场是广义的，我们每一个人都是其中的一部分。 三、客户服务“6+1”特色 透明化保单 100％个险新契约电话回访 超百回访 通存通兑 保全“通存通兑”业务 异地理赔 简易理赔案件 快速理赔服务 新生活俱乐部 --2006年“泰康新生活俱乐部”全线升级 三、客户服务“6+1”特色 透明化保单 给保险产品配上说明书 即在保险单中增加副页，把条款中的关键信息用简单易懂的语言解释清楚，而且就客户最常遇到的问题给出答案，以利于投保人更好地了解条款内容，享受自己的权利。 通俗地讲，就是给保险合同配上一份说明书，让投保人能够明明白白地消费，切切实实地享受保险。 三、客户服务“6+1”特色 100％个险新契约电话回访 三、客户服务“6+1”特色 电话回访需要您的配合： 投保单、保险单送达书、人身投保提