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销售员培训——1 心态决定成功 人们都渴望成功，但是为何到目前还未获得成功？这其中一个重要原因是没有树立正确的心态，今天我们共同探讨如何调整心态，找出达到成功的方法和技巧，直到成功。 心态 心态：是人们对待事物的看法和态度。是我们采取一切行动的基础，也决定我们用何种方式来创造我们的生活。不同的心态往往会带来人生不同的结果和收获，在人的厂长过长中，心态是可以随时调整的，直到心态符合自然和社会发展的基本规律，当它符合人性本来‘善’的一面时，我们的生活便显的和谐幸福了。 你想成功吗？ @ 我们为什么来工作（打工）？ @ 我们为谁而打工？ 目标+自信+行动力=成功 @ 你的理想是什么？ @ 你想尽早成为公司（社会）里有责任感的成员之一吗？ @ 没有理想，没有指向的情况恐怕是最糟糕的。 心态决定人生的成败 以积极的心态面对人生，它会使你充满自信： 积极的心态是有感染力的： 积极的心态助你吸引财富： 积极的心态促进你正常的思考问题： 积极的心态可以使你激励自己和他人，面对人生的挫折，消除心理障碍。积极的心态立即行动，获得充实向上的人生。 成功所必备的心态 学习的心态、感恩的心态、积极的心态、长远的心态、成功的心态。 成功的心态是把工作当成事业 能不能做好自己的工作，能力是一方面，态度是另一方面。有能力，再加上认真的态度，才能做好一件事情。 把今天的工作视为： 职业 事业 为别人做 为自己做 打工 人生总经理 全力应付 全力以赴 转移问题 解决问题 交差 做好 迟到早退 早到迟退 结论：你把现在的工作当作事业，在未来的几年以后你会拥有自己的事业；你把现在的工作当作职业，在未来的几十年以后你依然只有这份工作。 长远的心态 @ 目前这份工作你把它当成什么？ @ 你是暂时维持生计的过渡，还是在这一行业里奋斗十年二十年？ @ 你是为了生计所迫，还是真的热爱这份工作？ 记住；成功的人与一般人的根本区别在于；一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前利益的同时，更懂得是关注未来和长远的利益。 成功需要有过程，不是在短时间里一蹴而就的。有了长远的心态你就会积极工作而不是急功近利。 积极的心态； @ 任何事情都有两面，你考到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。好的美的就吸引更好更美的人和事，坏的、丑的也一样，你愿意怎样？ 感恩的心态； @成功有时是离不开高人指点、贵人相助的。当你有能力帮助别人时，你是愿意帮助那些懂得感恩的人呢？还是那些忘恩负义的人呢？人们常说，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。当你让人感到有感恩的心时，别人就愿意帮助你。 学习的心态： @在同一个企业做相同的工作的人，得到的结果不尽相同，问题在于能力的差别。提高能力的方法一个是自我学习，一个是学习榜样，靠走捷径和碰运气是不能持久的。通过提高学习的能力，来达到和企业发展同步的能力需求。 对待自己的选则要：选你所爱（的工作），爱你所选（的事业）。 压力 动力 活力 每天要问自己对于公司你是： 人災？　　　人在？　　　人財？ 培训——2 销售员应注意的事项 不说主观性的东西 不夸大自己或贬低同行对手 不谈隐私性的话题 少问质疑性的话题 避免使用不雅之词 一、解读客户的需求心理 善于察言观色，把握好时机 准确的判断力 准确的把握客户的心态 观察对方的表情 留心对方的态度 判断客户需求（心理）的底线 注意对方出现的逆反心理 观察注意对方态度变化，不要施加过大承受力 把我对方需求心理、对品牌的认知度 二、销售员应具备的基本心理素质 1、战胜失败的方法，善于总结经验教训 2、不要半途而废 3、学会排解心理压力，克服开发过程中的‘高原现象’ 4、耐心积累，不要操之过急 5、意志薄弱者难成就成功 6、学会科学安排工作，恪守时间和约定事项 7、丰富社会知识，学会理解和尊重别人 8、注意修养，提高自身素质，表现出充分的自信心 三、培养正确的销售心理 1、勇于挑战自己，敢于树立目标 2、销售员要有责任心和事业心 3、推销产品的前提时向客户推销自己的态度、人脉，个人品牌，不要僵硬，学会幽默 4、不放过任何学习的机会，丰富自己的品味 5、沉着冷静处理突发事情，保持镇定自若的态度 6、打破固有的思维，要有创新意识 四、拉近与客户距离 1、具有很强的行动力，不推诿不拖拉 2、要把握客户学会控制局面，巧妙把握谈话的的节奏 3、要及时赞美客户的正确主张和建议，把握适当让步，避免对立 4、了解对方的兴趣爱好，引出谈话的兴趣，缩短距离 5、礼貌热情，耐心听取，不轻易插嘴或打断（纠正）对方说话 6、客户是用来感动而不是用来推卸责任，找出自己工作中的不足之处 五、销售的心理说服 1、别具一格的第一印象（资料、演说演示和你的亲和力） 2、利用现有环境制造和谐氛围 3、适度的激将法 4、刺