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第 PAGE 3页 共3页 《个人与团队管理》作业评讲（2） 责任教师 潘璐 《个人与团队管理》这门课程很多同学在学习时都感到有一定难度，这学期教材有改动，应该说难度和以前相比有所降低。新教材主要是关于团队建设和管理的内容，书中附有大量的辅读资料和练习，趣味性较强，对于同学们的日常生活和工作应该会有很大的帮助。 这次的评讲针对作业2，对作业中的重点内容作讲解。作业题目并不难，希望同学们能够认真完成。 作业2涵盖了第四章到第六章的内容，包括团队培训、团队激励、团队沟通等知识。 1、说明激励对团队的作用。 本题考核的知识点是团队激励。 答题要点： （1）团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下，才会努力配合其他成员，积极参与团队生产活动。通常情况下，管理者与团队成员的目标是不一致的，为了使得成员按照组织的目标行事，为了提升成员之间的协同程度，必须通过激励机制的构建，在使团队成员经济参与团队生产活动的同时，提升个人福利、满足其个人效用。 （2）团队成员的个人效用具有复杂性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受货币因素驱使，也受非货币因素驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的，管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要，从而激发成员的工作动机，提高其工作积极性。 激励是团队管理中一个非常重要的内容，是团队工作不可或缺的必要条件，在学习时首先要清楚团队激励的作用机理是怎么样的。 2、团队成员的成长有几个层次？ 本题考核的知识点是团队成员成长的层次。 答题要点： 可分为五个层次： 1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。 2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。 3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好，而且能够把自己的经验告诉别人。 4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人，还能告诉对方要根据情况的变化，把自己的经验加入其中。 5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。 团队成员的成长可分为五个层次。要清楚每个层次的特点是什么。 3、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么？ 本题考核的知识点是团队激励。 答题要点： （1）团队中，成员的薪酬支付一般包括三个方面：基薪、激励工资、非货币报酬。其中，基薪包括基本工资和绩效工资，支付方式有职位工资制和技能工资制；激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖励部分，有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式，两者相结合的支付方式，利润激励计划、利润分享计划等；非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。 （2）主要问题有：以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作，较难实施；以个人绩效为导向的薪酬支付方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的绩效与激励薪酬确切挂钩，可能会挫伤成员的工作积极性。 先明确主要的薪酬支付方式是哪些，再说明存在的问题。 4、案例分析： 　IBM公司的文化中特别强调双向沟通，不存在单向命令和无处申诉的情况。 IBM至少有四条制度化的通道给员工提供申诉的机会。 第一条通道是与高层管理人员面谈。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度，与高层经理进行正式的谈话。第二条通道是员工意见调查。这条路径定期开通，IBM通过对员工进行征询，可以了解员工对公司管理层、福利待遇、工资待遇等方面的有价值的意见。第三条通道是直言不讳。在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信箱里。“直言不讳”就是一条直通通道，可以使员工在毫不牵涉直属经理的情况下获得高层经理的答复。第四条通道是申诉，员工如果有对工作或公司方面的意见，可以与自己的直属经理讨论，也可以通过“申诉”向各事业单位主管、公司的人事经理、总经理或任何代表申诉，这种申诉会得到上级的调查。 问题： 1、结合案例，说明在团队中如何达到有效沟通。 2、沟通在团队中有何作用？ 本题考核的知识点是团队沟通。 分析：第一个问题先要清楚团队中建立有效沟通的途径有哪些，再结合案例所给的情况来谈；第二个问题主要是问沟通的作用，即沟通在团队中会发挥什么样的功效，在教材中有相关答案。 解题思路： 1、一般来说，团队中建立有效沟通的途径有： （1）建立团队沟通制度。 （2）掌握倾听和“兴趣”的技巧。 就案例来看，IBM公司建立了比较完善的双向沟通制度，特别是员工向上沟通的渠道结构很完善。如案例中所说有四条途径，这四条途径向员工提供了直接表达意见的充分机会，保证了沟通渠道的畅通，同时某些途径避免了直线经理的参与。 2、沟通的作用： （1）信息传递。是指为组织成员或团队领导提供其决策所需要的信息，使其能够确定并评估各种备选方案。 （2）激励。沟通是通过明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到目标时应如何改进来激励员工，进行绩效