[第二章现代危机管理体系构建.pptVIP

第二章现代危机管理体系构建 危机的“二分法”； “事实—价值”模型； 危机管理的相关原则； 危机管理的基本程序。 前一章的案例 重庆史上最牛钉子户 南京冠生园“陈馅”事件 光明“回锅奶”事件 千万不要把媒体逼成一个联盟 千万不要把大火引向邻居 应对危机的能力和创造财富的能力同等重要 一、事实与价值二分法 “事实与价值：的二分法是现代道德哲学和政治哲学的根本前提 。 休谟：“是”的命题无法直接推到“应当”的命题。“是”指向事实知识；“应当”则指向价值知识，“是”不必然指向“应当”。 康德：“事实世界”与“价值世界”无内在的一致性，却同时逼近真理的手段，二者统合才能完整认识世界。 二、危机管理的两个核心问题 于事实层面寻找真相 于价值层面重建信任 真相的真相：对真相负责；真相是一个共识达成的过程。 信任的本质：道德、经验、交换，三种信任观 绍兴人有多富？ 宝洁sk—II“金属门”事件引申-重庆脑瘤谣言事件 2006年9月，著名化妆品品牌宝洁SK-II于中国内地遭遇“金属门”危机，被指旗下产品含有铬钕元素，有害人体健康。危机引爆后，宝洁公司需要在事实层面澄清两个核心问题：SK-II产品是否真的含有危险元素？如果含有，是否一定对人体有害？很快，第一个问题的答案被确认为“是”。 接下来宝洁公司全球搜集“虽含有危险元素、但并未超标”的证据，证据得到后，媒体和公众却