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旅游行业标准化知识普及试题（旅行社类） 单位名称： 姓名： 考试日期： 年 月 日 一、单项选择题（每题有一个正确答案，请将正确答案选出后填入试题后面括号内。30*1分） 1.《中华人民共和国旅游法》从 （ ）开始施行的。 A.2012年5月1日 B .2012年10月1日 C.2013年5月1日 D.2013年10月1日 2. 旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和相统一的原则 国家建立健全标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断） 国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供、、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务 旅行社可以经营业务 境内旅游出境旅游边境旅游 景区开放应当具备下列条件）D.组织安全检查，消除安全隐患。 10.旅行社等级评定以旅行社基本条件、运营管理、安全保障及哪些综合条件为依据（ ） A. 品牌与形象建设B .服务质量C.信息化建设 D.现场服务情况 11.导游（领队）带团过程中引导的内容包括（ ） A. 法律法规B .风俗禁忌C.绿色环保 D.礼仪规范和诚信善意 12. 导游领队应组织旅游者安全、( )参与娱乐活动。 A.安全B.规矩 C.有序 D.文明 13. 导游领队应提醒旅游者( ) A. 诚信消费遵守契约B. 理性 C. 适度议价D. 善意待人 14. 全陪导游在各站服务中要做到（ ） A.全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作 B. 监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议 C.出现突发事件按有关原则执行 D.诚信友善，关心团队客人 15. 地接导游致欢迎辞时除了介绍本地概况以外，还应包括： A. 介绍自己姓名、司机及所属单位B. 表示提供服务的诚挚愿望C. 预祝旅游愉快顺利D.表示欢迎的语句 16. 旅游团(者)就餐时，地接导游员服务应包括（ ） A. 简单介绍餐馆及其菜肴的特色 B. 引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施 C.向旅游者说明酒水的类别 D.解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。 17. 景区开放应当具备( )条件，并听取旅游主管部门的意见. A.有必要的旅游配套服务和辅助设施 B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件 C.有必要的环境保护设施和生态保护措施 D.法律、行政法规规定的其他条件 18. 旅游者有( )情形之一的，旅行社就可以解除合同。 A．患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B．携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C.从事违法或者违反社会公德的活动的 D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的； E.法律规定的其他情形 19. 旅游经营者应当就旅游活动中的( )事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。 A．正确使用相关设施、设备的方法 B.必要的安全防范和应急措施 C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备 D.不适宜参加相关活动的群体 E.可能危及旅游经营者利益的情形 20. 县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列（ ）事项实施监督检查。 A.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可旅行社的经营行为导游和领队等旅游从业人员的服务行为法律、法规规定的其他事项