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药理学.第X章.第X节 张 虹 简介（1） 目前开展的治疗以关节疾病为主 置换：全膝置换、全髋置换、肩关节置换 关节镜下诊断和治疗关节疾病 半月板切除、修补 前交叉韧带重建 关节镜下诊断、治疗关节疾病…… 简介（2） 简介（3） 现有床位数量——32张（含ICU2张） 护理工作理念：“以病人为中心”； 病人满意——质量指南。 病人对护理工作的满意度100% 服务是什么？ 通过提供必要的手段和方法，满足接受服务对象的需求的“过程” 案例： 1：到酒店用餐 2：病人到医院看医生 3：通过康复恢复社会功能 何谓人性化服务 在服务过程中，遵循以人为本的理念，尊重人的个性、习惯、喜好、民族情结 医院为什么要实行人性化服务 是现代医学模式转变的必然要求 医院的服务特点决定医院必须实行人性化 是改善医患关系、促进社会和谐的基础 是医疗市场竞争的需要和手段 是医院实现长期利润的保证 人性化服务模式的建立 树立“以病人为中心”的全员参与的意识 将人性化服务渗透到护理工作的每一个环节 病人安全是医疗服务的重中之重 做病人之所欲，提供全程护理 尊重病人的权利 服务