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保持良好声誉的重要性 为什麽我没有被升调到那个新工作? 为什麽那个该死的客户要投诉我? 加入当时我…,相信我会给他留下一个良好的印象. 本性上我们都想做得更好,只要我们知道如何运用谈话的艺术来服务客户! 谈话的艺术 8分钟了解一个同事 E谈话的艺术 1.如何使谈话更清楚? 要谨记在心:只有成功的向听者表达心意才算真正的沟通. 在说出任何一个字前,先在心里想好你究竟要传达什麽 每次只表达一个想法…讲完一个才讲第二个. 使你的思想逻辑化.听者无须大费脑筋就可明白你的中心讯息 删除与中心思想无关的话 保持客观…不要让情绪与你想表达的讯息混淆不清 谈话的艺术 2.确定听者了解你的真正意思 一幅画胜过千言万语 (A picture is worth a thousand words) A 要使用一般性的字眼 B 特定用语需要听者必须也理解 谈话的艺术 3.如何获得及保持对方的注意? 每个人都会对与他兴趣,教育程度有关的话题感兴趣 谈论对方知道的事情时,他总是会较注意 要想得到对方的注意力,先要清楚自己所说的话题及用字是否恰当 此外,谈话应在合适的时机进行 谈话的艺术 4.细心聆听的重要性 想象你正在观看电视上的辩论赛,把声音关掉,只剩清晰的屏幕在你眼前播放.你在洗礼看到了什麽? 谈话的两个基本因素: 传达口头信息的人,即说话者(speaker) 接受口头信息的人,即倾听者(list