QC七大手法培训教材-昱辉全解.ppt

4.1关联图（Relation Diagram） 应用关联图的步骤： 确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋谓语”的短语表达，一般用粗线方框圈起。一个粗方框只圈一个“问题”，多个问题则应用多个粗方框圈起来。“问题”识别规则是：箭头只进不出。 如开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问题”充分发表意见，找“因素” 边记录、边绘制、反复修改关联图； 用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭头指向是：原因→结果。 找出重要因素（简称“要因”）。“要因”应出自末端因素。末端因素的识别标志是：箭头只出不进。“要因”应当用符号加以标别。 将“要因”同“问题”之间的路线用粗箭头连接起来，以示关键路线。 复审关联图。随着环境条件的变化，应当不断地、及时地复审关系图并加以修正甚至重新绘制。 * 4.1关联图（Relation Diagram） 应用实例 * 4.1关联图（Relation Diagram） 应用注意事项： 单目标（即关键质量问题只有一个）因果分析时最好不用关联图； 用因果分析关联图时，“要因”必出自末端因素并做出“标识”； 图中一定有若干相互关联的因素。 * 4.2亲和图(Affinity Diagram) 别名：KJ法、A型图解法 概念及用途： 亲和图是由日本学者川喜田二郎于1970年前后（一说1953年）研究开发并加以推广的方法。这种方法是针对某一问题，充分收集各种经验知识，想法和意见等语言.文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。 亲和图适合解决那些需要时间.慢慢解决.不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的.需要迅速解决的问题。 * 4.2亲和图(Affinity Diagram) 亲和图的主要用途如下： 认识事物。对未知的事物或领域，认真收集实际资料，并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致。 打破现状，提出新的方针，由于根据以往的经验，形成了一种固有的概念，阻碍了事物的发展，而有时往往经验是靠不住的。因此，就要打破旧框框，创造新思想。固有的观念体系一经破坏、崩溃，思想观念又处于混乱状态，这时，用亲和图法，重新确立自己的思想，提出新的方针。 促进协调，同一思想，不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能有相互理解的人员组成计划小组，为着共同的目标，小组成员提出的经验，意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用亲和图解法进行整理。 贯彻方针。向下级贯彻管理人员的想法，靠强迫命令不会取得好的结果。亲和图可以帮助人们举行讲座，充分讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。 * 4.2亲和图(Affinity Diagram) 亲和图的绘制步骤 确定课题 收集语言资料 在亲和图的使用过程中，资料的收集是重要的一环。应按照客观事实，找出原始资 料和思想火花，收集语言资料。 将语言资料制成卡片 将收集的语言资料，按内容进行逐个分类，并分别用独立的、简洁的语言写在一张 张卡片上。注意不要用抽象化的语言表述，而应尽量采用形象生动的、让大家都能 理解的语言来表示。否则，这些卡片在下一阶段就会失去应有的作用。 整理综合卡片 卡片汇在一起以后，将卡片逐张展开，用一定的时间反复阅读几遍，在阅读卡片的 过程中，要将那些内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成一组，并命名。整 理卡片时，对无法归入任何一组的卡片，可以独立地编为一组 制图 卡片编组整理后，将它们的总体结构用容易理解的亲和图来表示。 应用 绘制出亲和图后，可以反复观看，也可以采用小组的形式，组内轮流讲解，还可以 就亲和图写一些报告，在这些活动过程中，就逐步达到了使用亲和图的目的。 * 4.2亲和图(Affinity Diagram) 亲 和 图 实 例 * 4.3树图(Tree Diagram) 别名：树型图、系统图 树图的分类： 在树图法中，所用的树图大体上可以分 为两大类： 一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开 型”； 另一类是把为了解决问题和达到目的或目标 的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。 * 4.3树图(Tree Diagram) 概念及用途 树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图和系统图。 构成因素展开型树图就是把主题构成因素一级一级的展开，绘制成树状图形，显示因素之间的关系。 措施展开型树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需要考虑它下一级的相应手段。这样，上一级手段成为下一级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措