[礼仪2.docVIP

第一讲、语言礼仪 言为心声，善言为美。 十字文明用语， 请谢谢对不起你好再见 如：某城市举办国际马拉松比赛，电视台发布交通管制信息。 频度-使用次数；速度、条件反射脱口而出 生硬语言：“请不许通过**地” 文明服务用语“请注意，明天我们将在**地举办国际马拉松邀请赛，10点到11点将实行准能管制，请您安排好自己的行程。” 夏衍人生最后一句话：”不是叫，是请。“ 路易十六王后玛丽-安东尼特——凡尔赛玫瑰 良言一句三冬暖通，恶语一句六月寒。 演讲礼仪 （一）重点突出、通俗易懂 说话要遵守时间 电子视频，广告牌，电子提示屏，麦克风提示， （二）语言精练 把信息：削尖，针对问题： 语言罗嗦。篇幅过长； 话多人烦、超时违规。 心理学要求语言少、智慧多。 美国总统的成功演讲统计---不超过20分钟。 林肯葛底斯演讲。列宁演讲600字。华盛顿总统发表的就职演说仅一百余字 三语言禁忌 去除不恰当的口头语 居高临下语言----你知道吗、你明白吗、你听懂了吗、我跟你讲。。。。 侵略性语言-----你敢不敢。。。。 自以为是的语言----你别说了，我知道！ 命令式语言---你不许----- 提倡多用“我们“-----“我们现在来探讨这个问题好不好?”、“我们是不是听一听你的态度？” 威胁性语言----你看着办吧 推诿性语言-----这个不好说---- 带脏字的语言------你牛X、你他X的。 建议：