[人际沟通11.ppt

需求阶层 人际沟通的现实意义 1920年，在印度加尔各答东北的一个名叫米德纳波尔的小城，人们常见到一种“神秘的生物”出没于附近森林，往往是一到晚上，就有两个用四肢走路的“像人的怪物”尾随在三只大狼后面。后来人们打死了大狼，在狼窝里发现了这两个“怪物”，原来是两个裸体的女孩。这就是曾经轰动一时的“狼孩”一事。 人际沟通的现实意义 社会需要人与人的沟通 斯普兰格:在人的一生中再也没有像中年那么孤独，他们深陷于孤 独之中，他们渴望得到人们的理解，他们站在遥远的 地方呼唤。 人际艺术，是社会发展和市场竞争的需求，是人们全面发展的需要。卡耐基： 一个人的成功１５％属于专业知识，８５％靠人际沟通和处世技巧等综合因素，释 迦牟尼说：“无缘众生难魂渡,”，如何产生这样的界限而必须以“缘”之环相扣，人 际沟通是人生必不可少的社会活动。人际交往不仅是一门学问，而且是一种艺术， 只要能够运用这种艺术，便能左右逢源，求胜防败，无往不利，在 21 世纪的成功 方程式中，其重要性与日俱增。 【1】 印度的狼孩 【2】 俄罗斯的熊孩 【3】 中国的猪孩 【4】 成年男子的实验 80/20 沟 通 解 码 一个古代的阿拉伯哲人就曾经形象地描述过交往的重要性，他说一个不会交往的人，犹如陆地上的船，永远不会飘流到人生的大海中去。”一切从沟通开始。 虽然我们生活在同一片蓝天下，但是每个人都拥有他自己的世界，人与人之间存在着无数的沟壑，怎样跨越这些沟壑呢？那就是沟通。 人际交往的策略 ——沟通解码 （1）把纸上下对折 不同的人有不同的理解，我们之间也没有很好沟通。所以只能按自己的理解与猜测各行其事，结果也就千奇百怪了。 人际沟通 沟通的概念可分为广义的和狭义的两种。广义的沟通指的是人与信息的相互作用,人与机器之间的信息交流,与大自然界的信息交流。狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通,是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。 沟通就是在人际交流中听明白别人的话，也让别人明白自己的意思。 在人际交往中，我们需要准确地明白彼此的意思，这样我们的交往才会更加顺利。所以沟通是人际交往中最重要的环节。 四种基本沟通风格 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当时在现场的观众笑的东倒西歪,甚至有人发出啧啧声。只有林克莱特继续注视这孩子。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出， 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩哭着说：“我要去拿燃料，我会回来救大家的！！”　 人际沟通的两个基本要素之一：倾听 表达感受 重复内容 归纳总结 提示问题 倾听回应 积极倾听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解对方讲话的内容，一起体验、感受整个过程。 一、游戏“你吹我爆” 1、要求：两人一组，一位同学吹气球，另一位同学拿牙签在鼓起的气球上扎洞，要求不能发出爆破声。 总结：人与人之间的交往就像气球和牙签之间的接触！ 宽容：至关重要的沟通要素 人与人之间的交往就象气球和牙签，气球张力最大的地方碰不得，人最敏感、最不愿意让人知道的事情千万别去碰，更不能揭疮疤。 宽容：至关重要的沟通要素 宽容表现在对非原则问题不斤斤计较，其内涵首先包括严于律己，宽以待人；态度和气，容忍他人。 宽容的内涵其次包括：设身处地为别人作想，忧别人之所忧，乐他人之所乐。 第三，宽容应无害人之心，无阴狠之举。 第四，宽容并不排斥直言不讳。直言不讳也是人际沟通中一个重要的语言技巧。  宽容：至关重要的沟通要素 法国作家拉封丹写过一篇寓言：北风与南风比赛，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风猛刮不止，行人反把衣服裹得更紧；南风徐徐吹拂，行人感到温暖，便把衣服脱掉了。我们可以试验一下，在对朋友进行直言批评时，是学“北风”好呢，还是学“南风”好。 宽容胜过桃花潭水，宽容好似细雨春风；宽容是滋润心田的甘露，宽容是处理人际关系的一剂良药。  宽容：至关重要的沟通要素 八戒：一戒出口伤人。二戒翻旧帐本。三戒暴力倾向。四戒怀恨在心。五戒逃避问题。六戒争强好胜。七戒胡乱开火。八戒招兵买马。 六想：一想体面、二想修养、三想利弊、四、为对方想、五、为团体想、六、事后静心想一想。 五心：自信心、爱心、关心、善心