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名词解释 招募：是指组织确定工作需要，根据需要吸引候选人来填补工作空缺的活动 非结构化面试：面试中允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主持人则尽量避免 用影响面试者的评语，也称“非引导性面试” 管理评价中心：是采用情境性的测评方法对被试者的特定行为进行观察和评价。 人员甄选：是指组织通过一定的手段，对应聘者进行区分、评估，最终选择哪些人将被允许加入组织，哪些人将被淘汰的过程。 无领导小组讨论：由一组求职者（5-7人）组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做 出决策。 成功关键因素：是指对公司擅长的，对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。CSF 由KPI进行定量。 管理：管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。 人力资源（伊万?伯格） 美国学者伊万?伯格认为，人力资源是人类可用于生产产品或 提供各种服务的活力、知识和技能。 公文处理 ： 是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的 工作活动的抽象和集中。 结构化面试：是在面试前，主考官提前准备好各种问题和提问的顺序，严格按照这一事设 计好的程序进行相同内容的面试。 关键绩效指标（KPI,Key Performance Indicators）：指企业宏观战略目标决策经过层层分 解产生的可操作的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。 绩效工资： 压力面试：确定求职者将如何对工作上承受的压力做出反应的面试。 绩效：绩效，也称业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一活动所产生的成绩和成果 名词]目标管理？353 参考答案：彼得杜拉克最早提出了目标管理的概念，他认为，目标管理就是先由企业确定提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动想方设法使之实现的一种管理方法。 角色扮演：要求多个应试者共同参加一个管理性质的活动，每个人扮演一定的角色，模拟 实际工作中的一系列活动。 简答 Scott A. Snell认为核心能力概念必须围绕四个特征来展开，这四个特征是什么? 5.55-5.95 参考答案要点： 第一，价值性；第二，独特性；第三，难模仿性；第四，组织化。 [简答]麦肯西公司是如何界定核心能力概念的? 5.1-5.2 参考答案：麦肯西公司认为，核心能力是组织内部一系列互补的知识和技能的组合，它具有使企业的一项或多项业务达到世界一流水平的能力，同时，麦肯西公司认为，核心能力由洞察预见能力和一线执行能力构成。 [简答]Peter Druker于哪年在何著作中引入了人力资源这一概念,与其他资源的区别是什么?9.5-9.52 参考答案：Peter Druker于1954年在其《管理的实践》一书中引入了“人力资源”这一概念。他指出，和其他所有资源相比较而言，唯一的区别就是它是人，并且是经理们必须考虑的“特殊资产”的资源。 [简答]什么是工作生活质量? 参考答案：工作生活质量是指组织中的所有人员,通过与组织目标相适应的公开的交流渠道,有权影响决策,改善自己的工作,进而导致人们更多的参与感、更高的工作满意感和更低的心理压力的程度。 2. [简答]简述企业战略的三个层面及其相互关系64.58-64.9 企业的战略主要包括三个层面，即公司层战略、事业层战略和职能层战略。 公司层战略主要描述公司的总体方向，主要包括一家公司如何建立自己的业务组合、产品组合和总体增长战略。 [简答]Andrew F.Sikula是如何定义人力资源规划的？77.7 Andrew F.Sikula认为：所谓人力资源规划，是指为实现组织的整体规划而确定组织对人力资源的需求以及为完成这些需求所采取的活动。 [简答]请列举在《职位名称词典》中关于每一种工作对人员或人员特点要求的11项要素。 答案要点： GVNS: intelligence, verbal, numerical, spatial;智力、语言表达能力、数字能力、空间想象力； PQK :perception, clerical perception, motor coordination;理解力、办事能力、运动协调能力； FM :finger dexterity, manual dexterity;手指灵活性、手动灵活性； EC :eye-hand-foot coordination, color discrimination;眼-手-脚协调性、颜色分辨能力