（精）装维随销之ITV篇.pptVIP

景德镇装维随销之ITV篇 中国电信景德镇公众客户部 2013年5月 ITV现场随销背景 感知度 多数用户在厅店选择性忽略ITV的现场演示 在厅店的感知无法等同于在家体验的感知 多数用户很少在厅店现场临时决定增加ITV产品 信任度 营业人员厅店宣传演示介绍ITV，多数用户采取的是拒绝心态 装维人员在家宣传演示介绍ITV，多数用户采取的是开放心态 ITV随销具体内容1 设备账号 无线猫（带无线功能，可当无线路由器）一套 无线ITV机顶盒一套 内设无绑定的接入账号和认证账号 ITV随销具体内容2 随销流程 正常宽带装维服务 填写满意度调查函 用无线方式接入ITV进行演示 操作过程 网线或电话线接入无线猫 机顶盒接入用户电视机 开机进行ITV现场演示 营销脚本 装维：您好，您的宽带已经安装/维修完毕，我来帮您测试一下网速，试试能不能收看这个ITV网络电视。 用户：好的。 装维人员接入无线ITV并进行演示讲解 （根据现场家庭成员情况重点进行针对性栏目介绍，老人、主妇介绍连续剧；对家中有适龄中小学学生的客户介绍中小学教育和中高考专题；年轻人介绍电影、娱乐频道；） 装维：您好，您觉得这个ITV怎么样？你自己试试看，点播、回看这些特点都比普通的有线电视强很多啊，而且不会有广告干扰，如果您使用我们电信的手机，宽带和这个ITV都可以免费赠送呢。………………………… 优势： 在家