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第4章 电子商务项目总体规划 凡事预则立，不预则废 失败的电子商务 K (1998-2001) 网络零售业，经营百货（从电影到零食无所不包），保证一小时内送货到门，免收送货费。 免收送货费是它的卖点，后来也成了它的软肋。扩展到7个城市之后，它终于发现，送一张DVD或者一包口香糖上门的送货费相当昂贵。之后，它开始收费：至少10美元。 这一招没能挽救它的命运，2001年3月公司关门，1100名员工失业。 它没能上市，虽然已有上市的计划。 B (1998-2000) 英国公司。 这家网上商店专营服装，但从一开始就不太对劲。 它的网页充斥着Java脚本和Flash。在那个拨号上网的时代，网页打开的速度非常缓慢。 它在全球范围内进行营销，结果不得不面对复杂的语言、定价和税务问题。而且，它还宣布承担客户退货的邮费。更严重的是，它的销售收入从未达到过预期。 它烧掉了1.6亿美元，2000年5月倒闭。 Webvan (1999-2001) 网络零售业，销售各类杂货。创办18个月后上市，IPO筹资3.75亿美元，从旧金山湾区扩展到8个城市，建立起一个庞大的组织。该公司最高市值为12亿美元（或者说，每股30美元），并声称要扩展到26个城市。但是，杂货业的边际利润太薄，而且，公司也没能吸引到足够多的用户。2001年7月公司关门，2000名员工失业。 eT (1997-2001) 1996年11月，毕业于哈佛商学院，曾任迪斯尼战略规划副总裁的TobyLenks创立eToys。 1999年5月上市，融资1.66亿美元，在短暂的16个月中，股价从1999年10月的84美元下跌到2001年2月的9美分。2001年3月倒闭。 在广告、营销和技术上投入很多，但收入却无法与之相配。 4.1 项目总体规划概述 1、电子商务项目总体规划的概念 （1）规划 规划：进行比较全面的长远的发展计划，是对未来整体性、长期性、基本性问题的思考、考量和设计未来整套行动方案。 规划与计划基本相似，不同之处在于： “计划”是指工作或行动以前，预先拟定的具体内容和步骤 “规划”则是指比较全面的长远的发展计划。 规划具有长远性、全局性、战略性、方向性、概括性和鼓动性。 （2）电子商务项目总体规划 明确电子商务的目标定位 设定电子商务的商务模式、业务流程和盈利方式 设计电子商务系统的体系结构（技术规划） （3）电子商务项目总体规划的目的 降低电子商务的风险 争取项目得以成功实施。 2、电子商务项目总体规划的任务 明确电子商务的目标定位 制定电子商务的商务规划 制定电子商务的技术规划 4.2 项目目标定位 电子商务项目在投入建设前必须首先明确项目的定位和建设目标。 1、电子商务项目定位 电子商务项目定位指网站将经营什么产品或从事什么服务，服务的对象是谁。 这是根据需求分析的结果，结合企业自身的优势来确定的。 2、电子商务项目的目标 电子商务项目的建设目标指项目建成运营后要达到怎样的目的和效果 该目标应建立在电子商务系统整体规划的基础上，并与企业的经营发展战略一致。 规模较大、建设周期较长的网站，在制定总体目标的同时还制定阶段性的分期目标，以便于对项目的控制与管理。 （1）制定电子商务项目目标的原则SMART原则 (2)制定电子商务项目目标的方法 对于规模较大、建设周期长的项目： 制作电子商务项目目标的主要过程： 1）确定实施电子商务项目要达到什么目的 2）明确什么时候，在什么程度上实现上述目的 常见的电子商务能够达到的目标 通过电子商务，企业的产品可以打破地域的限制。产生更多的市场空间和交易机会，扩大销售量，增加销售收入; 过电子商务产生满足顾客需要的新增值服务或新产品，增加销售收入; 通过电子商务改善企业的销售方式和渠道，降低企业的分销成本； 常见的电子商务能够达到的目标 通过电子商务变更企业的采购方式、降低企业的采购成本; 通过电子商务使企业的信息流、实物流和资金流的融合更加紧密、快捷，缩短商业周期。降低时间成本; 通过电子商务提高企业品牌知名度，树立企业形象; 常见的电子商务能够达到的目标 通过电子商务提高客户服务水平，开展个性化服务，提高客户的忠诚度; 通过电子商务促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平提高企业的效率; 通过电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的企业联盟或共同市场，提升企业供应链的价值。 案例： 1、网站目标定位 “芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。 “芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。 （1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售