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整合资源，互利共赢，百店通用，方便大众 -----西邮寄会员卡项目创新成果报告 一、创新单位 陕西省西安市邮政局 二、时间范围 2008年11月-2010年4月 三、创新背景 （1）“西邮寄会员卡”项目成为西安邮政商业化运营新模式 西邮寄会员卡是以西邮寄网站电子商务平台和特约商户为消费渠道，以线上、线下交易系统为技术支撑的购物礼品卡，通过整合西安邮政和本地区社会资源，以会员制管理为基本手段，搭建一个能够满足以邮政大客户为主的线上、线下消费平台，提升会员的购物体验，逐步成为企事业单位福利发放、商务馈赠的个性化解决方案，在消费渠道选择和便民服务功能方面不断满足用户多样化需求，成为西安邮政商业化运作新模式。 （2）西邮寄网站成立之初，网站运营面临诸多困境 西邮寄网站（网址：）是在2008年11月由西安市邮政局投资建设的大型地方性电子商务网站。成立之初，在解决了必要的技术支撑问题后，网站还遇到了很多困难：例如网站的定位问题，推广问题等，电子商务网站面临着重要机遇毋庸置疑，但是随着消费者需要多样化，买方市场的形成等，这都对西邮寄网站的运营造成了不小的冲击，如何在短期内打开网站知名度，提高网站关注度和邮政品牌影响力是我们需要首先慎重思考的问题。 （3）购物卡成为社会消费和商家竞争的新焦点 随着国家“以消费拉动内需”宏观政策的出台，各大商家纷纷推出了形式多样的购物卡，它们都希望通过一张小小的购物卡达到锁定客户，提升销量的目的，一时间购物卡成了商家竞争的利益追求点；消费者为了方便、实惠、省时、省力，逐渐接受了这一社会消费模式，因此购物卡市场迅速发展壮大，据统计西安地区大型商家，例如民生百货、人人乐超市、苏宁电器、国美电器等企业每年发行的购物卡价值已愈200亿元，呈现出百花齐放的势头，购物卡已经成为商家参与市场竞争的主要武器，但是这些商家的购物卡受消费渠道的限制，只能在自身门店消费，不能完全满足会员需要，西邮寄会员卡通过纵向联合商家解决了这一瓶颈，实现了快速发展。 四、创新过程 （1）蓄势待发----网站支付和推广手段 从成熟的电子商务网站看，淘宝网开发了支付宝，解决了安全支付的问题，；当当网从图书开始，建立上流链条，与出版社广泛合作，成为了细分市场的老大；阿里巴巴以为中小企业服务和解决中间环节为切入点，建立了成功的商业模式；红孩子从目录购起家，在现有模式上发展购物网站，成功实现了迅速发展。这些成功的电子商务网站都只在初期准确的市场定位后，依托大量的资金投入，取得了成功。其模式无法照搬，西安邮政也没有如此巨大的资金实力，但对其商业模式和成功之路的研究为我们提供了思路。电子商务并不是见一个网站和在网站上出售商品这么简单，而是借助互联网技术和自身资源优势，找到了准确的市场定位。因此，邮政电子商务的发展，也必定是自身资源优势和准确市场定位的结合，因此2008年11月西邮寄卡应运而生，成为会员网购支付的手段，同时西安邮政通过自身品牌优势和营销优势对西邮寄卡进行初步市场推广工作，有效降低了市场开发成本，这是很多商家所不具备的优势，西邮寄卡当时是集网站支付手段和网站推广载体双重功能于一身，为下一步的卡运营奠定了基础。 （2）小试牛刀----蛋糕支付手段 在解决了西邮寄卡作为网站支付和推广的手段后，下一步必须解决用户体验的问题，开发“西邮寄”联名商户正是为了解决这一问题。联名商户开发网站首先瞄准了米旗公司。米旗公司是西安本地烘焙行业的领先者，在“思乡月”与西安邮政一直进行着紧密的合作，西安本地月饼市场一半以上的份额都被其占领。由于相互比较了解，同时米旗也面临市场推广和规模扩张上的一些问题，当西安邮政提出合作想法后，米旗方表示出了很大兴趣和极大的诚意，双方迅速达成协议，由西邮寄网站推出米旗联名卡，此卡除了可以在“西邮寄”网站消费外，还可以在米旗的70多家店面进行消费。市局立即组织技术力量进行开发，在2009年8月初完成了与米旗系统的对接，实现了米旗联名卡在米旗的消费功能。在合作过程中西安邮政凭借自身技术实力，为米旗提出了一些好的建议和解决方案，帮助米旗解决了一些一直存在的技术问题，也得到了米旗的认可。据统计从2009年8月-2010年4月，西邮寄会员卡已实现在米旗刷卡消费350余万元，日均刷卡量超过1万余元的销量，并且这一纪录不断被刷新。 在实现了积分兑换和联名商户的破冰后，在2009年8月，又有好利来和麦里金两家烘焙行业的知名企业与网站进行了接触，表示希望能够加盟“西邮寄”联名卡。同时，市局为了推广“西邮寄”联名卡所建设的移动POS系统也完成了建设和测试，已经能够投入使用。网站又与这两家企业签署了合作协议，并于2009年8月底完成了pos的布放。至此，三家企业的100多家店面都能够使用“西邮寄”联名卡进行消费，为中秋期间“西邮寄”联名卡的销售创造了良好