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? 第三方电子商务交易平台服务规范 （征求意见稿） ? ? ? ? 目 录 第三方电子商务交易平台服务规范 1 （征求意见稿） 1 目 录 1 前 言 3 引 言 4 1．范围 4 2．规范性引用文件 4 3．术语和定义 5 3.1电子商务 5 3.2第三方电子商务交易平台 5 3.3平台经营者 5 3.4 站内经营者 5 4．基本原则 5 4.1 公正、公平、公开原则 5 4.2 业务分离原则 6 4.3 鼓励与促进原则 6 5．第三方交易平台的设立与基本行为规范 6 5.1?设立条件 6 5.2?市场准入和行政许可 6 5.3?服务经营者信息公示 6 5.4交易平台设施及运行环境维护 7 5.5?数据存储与查询 7 5.6?制订和实施平台交易管理制度 7 5.7?用户协议 8 5.8?交易规则 8 5.9?终止经营 9 5.10?平台交易情况的统计 9 6．平台经营者对站内经营者的管理与引导 9 6.1 站内经营者注册 9 6.2 进场经营合同的规范指导 10 6.3 站内经营者行为规范 10 6.4 对交易信息的管理 10 6.5 交易秩序维护 11 6.6 交易错误 11 6.7货物退换 11 6.8 知识产权保护 12 6.9 禁止行为 12 7．平台经营者对消费者的合理保护 12 8．平台经营者与相关服务提供者的协调 12 8.1 电子签名 12 8.2 电子支付 13 8.3 广告发布 13 9．监督管理 13 9.1 协同监管 13 9.2 行业协会 13 9.3 投诉管理 13  前 言 本规范的全部技术内容为推荐性。 本规范的制定是根据国家相关法律法规，参照中华人民共和国工业和信息化部《互联网信息服务管理办法》、商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》（2007）和国家工商行政管理总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（2010）的规定，并总结电子商务实际运作经验而完成的。 本规范由中华人民共和国商务部提出。 ?引 言 电子商务服务业是以信息技术应用和经济发展需求为基础，对社会全局和可持续发展具有重要引领带动作用的新兴产业。中国电子商务正处在高速发展时期。加强电子商务标准化建设，对于促进经济增长方式的转变，推动经济社会又好又快发展具有重要意义。 第三方电子商务交易平台在电子商务服务业发展中具有举足轻重的作用。第三方电子商务交易平台不仅沟通了买卖双方的网上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也开辟了电子商务服务业的一个新的领域。加强第三方电子商务交易平台的服务规范，对于维护电子商务交易秩序，促进电子商务健康发展，具有非常重要的作用。 为规范交易平台，营造公平、诚信的交易环境，保障交易安全，促进电子商务快速发展，依据中华人民共和国有关法律法规制定本。?? 本标准规定了在中华人民共和国境内从事第三方电子商务交易平台服务和经营活动的行为规范，但法律法规另有规定的除外。 国务院商务主管部门负责对本标准的解释。 2．规范性引用文件 本标准起草过程中参考了下述文件 （1）商务部：《商务部关于网上交易的指导意见(暂行) 》（2007）； （2）国家工商行政管理总局：《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（2010）； （3）国家标准国家标准国家标准 3.1电子商务 本规范所指的电子商务，系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易。 3.2第三方电子商务交易平台 电子商务第三方交易平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及辅助服务的信息系统的总和。 3.3平台经营者 第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。 3.4 站内经营者 第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在第三方电子商务平台经营者设立的电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。 通过从事商品交易及有关服务行为的自然人，提供提出申请，提交身份证明文件、经营地址及联系方式等必要信息 4.1 公正、公平、公开原则 平台经营者在设定、修改业务规则和处理争议时应当遵守公正、公平、公开原则。 4.2 业务分离原则 平台经营者若同时在平台上从事站内经营业务的，应当将平台服务与站内经营业务分开，并在自己的第三方交易平台上予以公示。 4.3 鼓励与促进原则 鼓励依法设立和经营第三方交易平台，鼓励构建有利于第三方交易平台发展的技术支撑体系。 鼓励平台经营者、行业协会和相关组织探索电子商务信用评价体系、交易安全制度，以及便捷的小额争议解决机制，