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《深度营销与客户关系管理考试1
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ ??得分: 100
学习课程：深度营销与客户关系管理
单选题
A? 品牌关系 B? 疏远关系
C? 面对面关系
D? 亲密关系
A? 大客户销售 B? 批发商销售
C? 门店销售
D? 少量销售
A? A员工工作经常缺乏激情 B? 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾
C? 员工经常处于迷盲和彷徨的状态
D? 员工生活没有动力
A? 价格取向型客户 B? 价值取向型客户
C? 复合价值型客户
D? 服务价值型客户
A? 心商 B? 智商
C? 财商
D? 情商
A? 不满意服务 B? 一般客户服务
C? 客户关系管理
D? 优质客户服务
A? 员工工生活没有动力 B? 整个组织就会处于无序状态
C? 组织成员的个人目标明确
D? 成员的个人目标与组织目标相矛盾
A? 标准化的服务 B? 个性化的服务
C? 一条龙服务
D? 最豪华的服务
A? 任何全面的客户档案都只是相对的 B? 我们应该对每一个客户都用个性化服务
C? 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件
D? 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库
A? 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 B? 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为
C? 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为
D? 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为
A? 是客户细分的基础 B? 是实施个性化客户关怀的基础
C? 是建立客户数据库的基础
D? 以上都是
A? 逆情商 B? 财商
C? 智商
D? 心商
A? 技能 B? 激情
C? 执行力
D? 精力
A? 价格取向型客户 B? 价值取向型客户
C? 复合价值型客户
D? 服务价值型客户
A? 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 B? 员工工作经常缺乏激情
C? 员工生活缺少动力
D? 员工经常处于迷盲和彷徨的状态
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