03.用户研究.pptVIP

巧用便利贴 任务1 P01 用户找不到“导入联系人”功能，看到“联 系人”后，第一反应认为应该在“联系人管 理”处寻找 让用户完成任务困难 用户研究 What When How 巧用便利贴 ? 每张便利贴叧记录一个独立的现象，可以是： ? ? ? 用户的操作 用户的建议 用户的抱怨 ? 将任务编号写在左上角 ? 将用户编号写在右上角 ? 将此现象对用户完成任务的影响写在最下方 用户研究 What When How 计划 确定负责人 给用户找点事 儿做 找些人来 准备核对清单 收集 主持 记录 分析 把用户的行为 信息和产品联 系起来 报告 记录，备案 用户研究 What When How Usablity testing Key Concepts What When How 分析是为了找出马上要修复的问题 叧讨论观察到的情况 重点是那些最重要的问题 预订一间有白板的会议室 准备好已经能够完成的便利贴笔记 告知大家空出半天时间 带一台存有测试录像的笔记本电脑 用户研究 What When How 分析步骤 Step1：张贴并分类 Step2：整理不清楚区域的笔记 Ste