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TQM---全面质量管理 讲师：熊鼎伟 内容简介 第一讲：落实TQM，植厚竞争力 第二讲：戴明十四要点 第三讲：方针管理 第四讲：部门别管理 第五讲：日常管理 第六讲：过程管理 第七讲：机能别管理 第八讲：质量管理体系 第九讲：质量改进 第十讲：质量成本 第一讲：落实TQM，植厚竞争力 讲师：熊鼎伟 戴明连锁反应图 改进质量 较少重工、较少犯错 减少延迟与阻碍 减少材料浪费 进而成本降低 生产力提高 更好的质量与 更好的价格 抢占市场 在世界上 屹立不动 提供更多的 工作机会 微利时代的困境 通过管理，降低成本的好处 ---同样的品牌下，可获得更高的利润 ---同样的利润下，更具有竞争优势 原人 材工 料成 价本 格 市售 场价 利 润 胜出之道 竞争力决定胜负 经营质量,是竞争力提升的关键 通过TQM来达到创造性、高质量、高效率的体质，是这个时代的趋势 美国经济实力的恢复，是致力于TQM的胜利！ 日本战后经济腾飞的奇迹，TQM成功运用的结果！ TQM对今天中国企业的作用 从企业长期生存发展的战略高度，制订以质量为中心的经营方针。 建立以顾客为重要组成部分的生产管理体系。 对这个体系进行统计过程管理。 培训人员以先进的理念与正确的方法管理这个系统。 任何有良好管理的国家，只要有人才， 能够发挥才智、找对市场，就不会贫穷！ 戴明对TQM的贡献 1946年美国质量管理学会（ASQC）成立 1947年开始将TQM的观念带到日本 1951年设立戴明奖 1954年日本产品质量已进入世界前列 1980年美国授课掀起了美国TQM新热潮 此后出版之质量管理著作为现代质量管理奠定了基础 谁在实施TQM 美国MB奖（Malcom Baldrige）,也称波多里奇奖； 美国总统计克林顿评价MB奖：“反映美国所有组织机构所追求的管理的理想状态，它也是家庭应该学习的方法。是美国慈善机构、宗教团体、学校等所有团体应该学习和研究的方法，当然，政府也应当身体力行” 1997年，美国MB奖评判标准的封页上写道：“美国是世界上最具竞争力的国家，而质量是维系这一状态的关键。在美国企业满足顾客和提高全公司业绩和能力方面，MB奖发挥重要作用”。 谁在实施TQM 日本经营质量奖； ---1951年，设立戴明奖 ---1995年，设立日本国家质量奖 中国国家质量奖 ---2001年设立，随后出版了《GB/T19580》《GB/T19579》 质量管理简史 1800年代 质量是检验出来的 1930年代 质量是制造出来的 1950年代 质量是设计出来的 1980年代 质量是管理出来的 二十一世纪----TQM TQM的核心 顾客满意 TQM概念 全面质量管理TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT） 为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的系统，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的质量才能有效的管理。 全面－－－全员、全过程、全方位 什么是重要的？ 企业方针政策； ------决定企业的竞技场 企业管理体制； ------企业核心竞争力所在 企业员工素质。 ------企业的根本 健全体质的TQM 顾客导向的体质 领导统御的体质 全员参与的体质 重视过程的体质 系统导向的体质 持续改善的体质 重视事实的体质 重点指向的体质 顾客导向 KANO MODEL 凯诺模型 滿意 不滿意 充足 不充足 WANTS MUST NEEDS REVERSE 基本需求 性能需求 兴奋型需求 客户导向 领导统御 如何实现 1＋1＞2 的管理效应呢？？ 全员参与 能力 意 愿 ＝ 绩　效 × 0 100% 0% ＝ × 0 0% 100% ＝ × 过程方法 过程 输入 输出 条件 结果 转换法则 Y＝f(x) 系统管理 相互作用的诸要素的综合体就是系统 系统工程 系统管理 输入 过程1 输出 输入 过程2 输出 …… …… ？？？？？ 这里输出的是什么呢？ 事实决策 表单记录 报表 数据分析 有效资讯 改进对策 分 析 的 方 法 ？ 第二讲 戴明十四要点 讲师：熊鼎伟 品管史上里程碑级大师 休华特(Shewhart) ---管制图 ---PDSA循环 戴明（Deming） ---传播、发展休华特的思想方法 ---TQC的奠基人 朱兰(Joseph M. Juran) ---提出质量管理三步曲“计划、控制、改进” ---提出质量的适应性 ---名言：“生活在质量大堤之下” 1、建立恒久目标,持续改