以纯专卖店调查报告以纯专卖店调查报告.doc

以纯专卖店调查报告 (2011-06-04 21:48:53) 以纯专卖店调查报告 一、???? 以纯公司简介 1、人群定位 以纯专卖店的服装无论男装女装似乎都只适合16～23岁的学生和少男少女。在以纯的公司网站上，可以清楚地看到以纯将18～30岁的人都列入自己的目标消费人群，但在产品开发上，以纯的产品明显年轻化了，25～30岁有足够购买力的消费群在以纯找不到适合自己的产品。对以纯而言，这是一个极大的浪费。 2、公司理念 公司的宗旨是为顾客呈奉物超所值的优质时尚服装。员工上下一心，为同一目标进发，并成为顾客首选的服装品牌，致力迈向全球，在国际品牌上占一席位。　公司辖下设有5个产品系列，照顾不同市场领域中各类顾客的需要。五大时装系列如下： 以纯休闲服—男装、女装。该系列是公司的主要产品，最受顾客欢迎。舒适休闲的时装，适合世界各地人士。 以纯运动服—男装、女装。专为爱好运动的顾客而设，在运动或休憩时穿着。 　　以纯S系列—女装。专为注重风格和品质的顾客而设，价格相宜。 　　以纯童装系列—儿童时装。多款搭配，给孩子发挥创意，表达自我。 以纯商务系列—男装、女装。超酷的商务系列，揉合优质布料及讲究剪裁。所有系列除了基本服饰外，还提供最新潮流时装，顾客可尽显个人风格，按自己的真性情配搭不同服饰。 二、以纯专卖点的服装商品管理： （一）对于以纯零售来说，核心就是要深刻地了解顾客对商品的深层次需求，并提供能满足顾客需求的服装商品，所以服装商品管理要以顾客为中心、以发展为目标、以沟通树立形象等针对目标顾客，考虑潜在顾客采用多种有效的管理方式进行商品管理。 （二）以纯通过不同服装的款式、图案、材料、设计因素、色彩基调、工艺手法、结构特点等有个性的将商品和品牌组合起来，为顾客提供一种享受购物、享受消费的专卖店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣扬，更显商品的价值。 1、以纯根据主力商品（主线服装）、辅助商品（实用性服装）、附属商品（吸引顾客打入市场的服装）、促销商品（拉动人气）进行合理的组合。 2、以纯根据服装流行趋势、服装配饰（皮带、首饰、围巾等）颜色、款式花样、服装尺码、服装面料、服装价格等进行合理有价值的组合。 （三）以纯根据不同的流行时期、商品应该有不同的分类管理方式。（如：新品、现货、变价、换季、滞销等商品的管理。） 1、以纯新品上市前的准备 2、以纯服装上市的导入管理工作 ①对以纯新到货品的验收 ②对以纯服装价格的管理③对以纯服装条形码得整合 ④关注服装的销售及新品的分析，对以纯服装成长期、成熟期、衰退期的管理和价格的调配。 ? （四）以纯专卖店的管理 1、以纯专卖店对导购的要求： ①做人要诚恳大方、工作积极主动，有不断向上的精神，不做任何有损品牌的事情； ②对销售工作又良好的感觉，能够不断从销售工作中学习一定的销售知识，对他人的销售技巧能够加以借鉴，并对顾客的心理有一定的了解； ③对以纯有深刻的认识，包括服装知识、公司文化、品牌理解等，以指导自己在销售中的工作； ④有良好的服务意识，明确销售工作本身就是在服务顾客，让顾客满意才是销售工作的真谛； ⑤有很好的交流和沟通能力，能够与同事和顾客进行良好的沟通，并具有理解他人的良好品德； 2、以纯专卖店对店长的要求： ①负责以纯专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作； ②努力完成经销商下达的销售任务及其他各项指标，将店铺的各项目标落实到店员； ③监督以纯专卖店商品的进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等； ④对店员进行业绩评估、教育与培训，向店主提供店员晋升建议； ⑤掌握专卖店销售动态，向经销商建议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象； ⑥做好以纯专卖店的清洁、卫生与安全的检查； ⑦负责以纯专卖店店员的排班予考勤，对员工的仪容、仪表和服务情况进行监督与管理；处理顾客的投诉； ⑧信息的收集与反馈，如：及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给经销商；每日销售统计、每周的销售汇总分析及工作总结报告；不定期地了解市场，对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析； ⑨监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金与账目，做到账物两清；落实并执行经销商所定的各项制度及要求；特殊作业处理，如：赠送、折扣、优惠卡的处理等。 （五）以纯专卖店的仓储的管理：　 1、库存商品要进行定位管理，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存；第二，小量存储区，即将拆零商品放置在陈列架上；第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。 ２、区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻（藏