[维修服务质量规范考评细则.docVIP

附件2 浙江省“机动车维修服务质量规范” 现场评审表（2013） 评 分 标 准 及 说 明 A、评分标准 本评分标准严格按照《汽车维修服务质量规范》制定，分为5部分，总分为1000分，分值分布为： 一、总则 50分； 二、维修服务流程 430分； 三、服务质量管理 400分； 四、服务质量控制 100分； 五、其他要求20分； 六、加分项。 B、说明 1、本评分标准作为汽车维修企业维修服务质量控制考核的要求； 2、本评分标准作为评审专家组对汽车维修企业维修服务质量考核的评分依据； 3、表中每项评价内容的规定得分为最高扣分限，超出部分不再扣分。 一、总则（50分） 序号 考核内容 标准分数 评定标准要求 评分标准 评分 客观说明 4.1 总要求 / 机动车维修经营者应满足下列要求： a) 依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，构建和谐劳动关系，履行节能减排义务，积极承担社会责任；b) 按照DB33/T 608系列标准的规定，根据维修车型种类、服务能力和经营项目，具备相应的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施、设备等条件，并取得机动车维修经营许可等相关证件;c) 建立维修服务质量体系，定期开展服务质量有效性评价，不断改善其服务质量水平，确保客户满意。 本条款是对机动车经营者维修经营和服务质量控的总体要求