企业管理咨询复习资料.doc

第一章 　　1.企业管理咨询的特点。 　　科学性独立性创造性艺术性艰苦性合作性机动性（灵适性和突击性）系统性创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性 　　2.企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）。 　　一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 　　一般任务具有普遍性和稳定性。 　　具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。 　　完成具体任务需做好具体工作： 　　1）搞清客户行业的特点　　2）了解客户企业的特点　　3）判明咨询课题的性质 　　4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革） 　　3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。 　　正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。 　　可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。 　　1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性 　　适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下 　　2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施 　　适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。 　　3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广 　　适用：适用范围最广，正常情况下应采用。 　　4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。 　第二章 　　1.论述对咨询人员管理的内容。 　　其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。 　　招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式。 　　培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价。 　　考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。 　　名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道） 　　2.简述咨询客体的运行规律。 　　企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。 　　3.管理咨询主体与客体的基本关系。 　　1）服务者和接受服务者的关系。　　2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系。 　　3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。 　　自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系（了解）。 　　接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件。 　　预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用）。 　　正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）。 　　方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员。 第三章 　　1.企业战略管理的含义。 　　有狭义和广义之分。 　　狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。 　　广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。 　　2.简述企业战略管理的特点。 　　高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。 　　3.企业战略管理咨询的含义。 　　指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。 　　4.简述企业战略管理咨询有特点。 　　1）鲜明的目的性；2）咨询信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改善方案的创新性；5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。 　　5.试述战略管理咨询的内容和基本程序。 　　以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象： 　　1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战