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VIP服务流程培训 一．培训目的：收银客服人员能够熟练操作VIP办卡业务及咨询业务； 二．适用工作人员范围：客服收银工作人员； 三．收银客服课服务权责：总服务台对VIP卡申请人资料进行核准， 发卡并系统录入VIP信息； 四．东南东VIP会员卡设有：【临时积分卡、金卡、钻石卡】三种类 别； 五．东南东VIP临时积分卡【享受积分服务】；VIP金卡【享受9.5折优惠】；VIP钻石卡【享受9折优惠】； 六．VIP卡申办的规定：【VIP卡实行一人一卡实名制，申办和更换VIP卡时请顾客出示相关身份证件亲自办理】 【凡在东南东消费时已使用VIP卡打折或积分累计的消费金额，不能用以再次申办VIP卡。】 【用于申办VIP卡的消费金额不计入VIP卡积分】 七．东南东门票机制与规则：【凡支付50元购买入场门票的顾客，填写VIP顾客单后，均可得到一张临时积分卡； 顾客在消费结账是只需在卡内留有1元钱，（注：卡内有余额时，售票系统即可查询到顾客的相关信息）即可在次回光临东南东时免费入场；（注：以上所指的卡内所留余额是在售票系统可以正常充值的情况下才可以进行的） 八．临时积分卡的申办手续及相关优惠信息： 【凡支付50元购买入场门票的顾客，在填写VIP顾客单后，即可得到一张临时积分卡； 凭此卡和VIP登记表可前往东南东总服务台领取一张面值50元的消费抵扣券；注：此券只可在东南东餐饮美食区消费时全额抵扣（台湾小吃、将军红、鲤鱼塘）；】 九．金卡的申办手续及相关优惠信息： 【凡在东南东当日或当月现金消费累计达2000元以上者（含2000 元），可申办金卡一张；】 【金卡可享受9.5折的折扣优惠】 【并可享受积分累积】 十．钻石卡的申办手续及相关优惠信息： 【凡在东南东当日或当月现金消费累计达10000元以上者（含 10000元），可申办钻石卡一张；】 【钻石卡可享受9.5折的折扣优惠】 【并可享受积分累积】 十一.使用规则及积分明细： 【特别提示；当广场内商品不接受VIP卡折扣优惠时，仍可持 VIP卡享有购物累计积分（特殊商品不享有折扣优惠、购物积分 的请详见广场货柜台明示。） 【积分细则：具体积分情况详见广场内公告】 十二.积分奖励： 【持卡贵宾在东南东消费，可累积消费积分：正价商品1元积1 分，特价商品不参加积分，具体详见广场或柜台明示！ 【年度累计消费积分达到3000分，即可兑换奖励券或超值礼品， 也可继续累计达到更高级别后兑换。消费积分的奖励共分为3 个不同的级别（P代表消费积分） 消费积分 奖励率 奖励计算公式 奖励券或超值礼品金额（元） 30000P 3% 5000×1%+25000×2%+(P－30000) ×3% 550 5000P ≤30000 2% 5000×1%+（P—5000×2% 50～550 3000≤ P≤ 4999 1% P×1% 30～50 【兑换奖励后剩余消费积分可计入下一轮累计，但所有累计消费 积分有效期不超过一个自然年（自每年度1月1日起至当年12 月31日截至）。上一年度消费积分不计入下一 年度。】 【VIP卡积分奖励兑换日期自VIP卡申办核发之日起至次年度1 月31日，逾期恕不办理， 视为自动放弃消费积分奖励。】 【积分奖励以拾元为计算单位（拾元以内忽略不计）】 【符合积分兑换条件的持卡顾客可在东南东兑换奖励券，所兑换 之奖励券可于规定时间内在东南东选购商品，奖励券不挂失，不 找零，持奖励券购物消费不再享受VIP折扣与积分等其他优惠。】 【为保障持卡顾客的合法权益，兑换奖励时由卡主携带VIP卡及 有效身份证件到东南东 顾客服务中心办理。】 【贵宾兑换奖励后，将从VIP卡“累积消费积分”中扣除相应消 费积分。】 【东南东总服务台建立VIP卡累积消费积分之积分兑换存档，以备查考。】 十三.挂失与补办： 【如持卡顾客遗失本广场有效VIP卡，请至东南东总服务台凭有 效身份证件进行挂失，办理补办手续，工本费每张卡5元，原卡作废。】 【补办后的新卡延用原卡的有效期限和已累计积分。】 十四.使用VIP卡购买的商品退换货规定： 【顾客使用VIP卡购买的商品发生符合规定的退换货时，均需持 购物时所使用的VIP卡和相关票证办理退换货手续】 【顾客使用VIP卡购买的商品发生符合规定的退换货时，除按《中 华人民共和国消费者保护法》进行退换货外，还