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管理心理学考试大纲 第一章 管理心理学：又称组织心理学、是研究组织中的心理活动规律。用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。 物的管管理劳动工具和劳动过程人的管理管理心理学研究内容的四层面个体心理，即了解个体的心理过程和个性特征，有针对性地运用激励理论来调动人的积极性。 群体心理，企业管理部门面对的是群体，而非散漫的人个。因而需要研究群体的心理特征和过程。 领导心理，企业中影响积极性的因素很多，得领导因素是一个关键因素，领导决定成败。即领导者的心理特点和过程。 组织心理：企业如何对人力物力进行组织，以提高积极性。 、任务： 1、提高生产效率； 2、对劳动者进行教育。 3、完善管理心理学理论体系第二章 西方管理心理学发展 权力：是无视他人反对，强迫人们服从其个人意志的能力 人际关系学说的主要观点： 1、人不是经济人，而是社会人 2、传统的以事为中心的管理是有缺陷的3、只盯着正式组织的管理也是有缺陷的X理论要点及管理措施： 1、一般人对工作均具天生的厌恶，故只要可能就会逃避工作。 2、 由于人具有不喜欢工作的天性，故大多数人必须予以强制、 控制督导、给予惩罚的威胁，才能使他们朝向组织目标。 3、一般人大都 宁愿接受监督，性喜规避责任，志向不大，但 求生活安全。 X理论的导致的管理措施： （1）? 组织低效率都是由于人的本性所致。 （2）? 管理上要求由分权化管理回复到集权管理。 （3）? 基本原则：“阶梯原则” 透过权威的运用执行监督和控制。 （4）强调个人需要服从组织需要。 Ｙ理论基本观点管理策略： 基本观点： （１）人在工作中消耗体力和脑力，乃是极其自然的事。 （２）使人们朝向组织目标而努力，外力的控制、惩罚，并不是唯一的手段。人为了达成自己已经承诺的目标必将自我监督和自我控制。 （３）人之所以对目标的有所承诺，是由于达成目标后能获得报酬。所谓报酬项目很多，其中最具有意义的为自我需要及自我需要满足。这种报酬可以使人们朝向组织目标而努力。 （４　）只要情况适当一般的人不仅会承担责任而且会争取责任。常见的规避责任缺乏志向的倾向，以及只知重视保障等现象乃是后天习得的结果，而非天生的本性。 （５）以高度的想象力、智力和创造力来解决组织中的各种问题，乃是大多数人拥有的能力而非少数人拥有的能力。在现代生活条件下，常人的智慧，仅用了一小部分。 管理措施 （１）任何一个组织的低效率都是由于组织的管理所致。 （２）人是依靠主动性、天智、禀赋与自我监督来工作的，因而要求由集权管理回复到分权管理。 （３）由Ｙ理论推出的一项基本的工作原则称为融合原则。即创造一种环境，使组织中的成员在该环境下，既能达成员工个人目标，又要努力促成组织的成功。 （４）由Ｙ理论出发，强调要同时兼顾组织需要和个人的需要。 超Ｙ理论基本观点： 超Ｙ理论是从权变的观点提出：Ｘ理论并非一无是处，Ｙ理论也不是普遍适用，应该针对不同的情况，将任务、组织、人员作最佳配合，以激励工作人员取得有效的工作成绩。 1、人们总是带着各式各样的需要和动机来到工作单位，但主要的是满足胜任感。 2、取得胜任感的动机人人都有，但是不同的人可以用不同的方式实现，这取决于这种需要同一个人的其他需要。 3、如果工作和组织适合，胜任感的动机极可能实现。 4、即使胜任感的需要已经满足，它仍能起着激励作用 管理措施 超Ｙ理论并没有具体的措施，在管理中其指导思想就是使 人适合组织，组织适合任务、也使任务适合人。 基本观点（又名唯利人）：认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求最大的经济利益。为此需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使其成员服从与维持效率。 具体可分解为如下观点。 （１）职工基本都是受经济性刺激物的激励。 （２）因为经济性刺激物是在组织控制之下，所以职工们本质上是一种被动的因素，要受组织的左右，驱使和控制。 （３）感情这东西，按其定义来说是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰人们对自己利害的理性的权衡。 （４）组织能够且必须按照能中和、控制住人们感情的方式来设计，也就是控制人们的那些无法预计的品质。 管理策略 1、组织用经济奖酬来获得职工们的劳务 。 2、管理的重点摆在高效率的工作效益上，而对人的情感和士气方面应负的责任是次要的。 3、如果人们工作效率低，情绪低落，解决的方法就是重新审查组织的奖酬激励方案。 （二）社会人：人的最大的动机是社会需要，只有满足 社会需求，才能对人有最大的激励作用。 1、社会需要是人类行为的基本的激励因素，而人际关系则是形成人们的身份感的基本因素。 2、从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多意义，这些意义必须从社交关系里寻找。 3、跟管理部门所采用的奖酬和控制制度的反应比起来，职工们更易于对同级的同事们所