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17春南开16秋学期《当代俱乐部管理》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 俱乐部通过开发独立的“迷你连锁俱乐部”，使会员能更容易地访问俱乐部，并购买俱乐部的服务和产品，这种做法属于俱乐部营销组合中的（）。 A. 产品理念 B. 渠道理念 C. 促销理念 D. 定价理念 正确答案： 2. 市场的本质是由()构成的。 A. 供给能力 B. 交易双方 C. 议价能力强者 D. 购买需求 正确答案： 3. 下了与领导力模型无关联的是（）。 A. 发展能力 B. 高瞻远瞩 C. 解决具体问题 D. 激励员工 正确答案： 4. （）是总体战略规划的最基本要素，为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标，是俱乐部发展的最终目的，是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。 A. 使命 B. 理念 C. 愿景 D. 价值观 正确答案： 5. （）是指俱乐部在完成使命、达成愿景的过程中，努力使全体员工都必须坚守的准则和信条。 A. 核心价值观 B. 管理理念 C. 企业文化 D. 总体战略 正确答案： 6. 下列不属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。 A. 提名委员会 B. 运动委员会 C. 财政委员会 D. 薪酬委员会 正确答案： 7. 俱乐部可以在6—12个月完成的战略目标称为（）。 A. 长期运作战略目标 B. 中期运作战略目标 C. 短期运作战略目标 D. 即期运作战略目标 正确答案： 8. 一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务，并努力促成其成为会员，这属于市场营销增长战略中的（）。 A. 市场渗透 B. 市场开发 C. 产品开发 D. 多元化 正确答案： 9. 下列对俱乐部管理者改善时间管理有效的是（）。 A. 第一时间处理紧急时间 B. 不轻易放弃 C. 充分授权 D. 关注细节 正确答案： 10. 在常用的游泳池水消毒杀菌剂中，最经济、最安全的是（）。 A. 溴 B. 氯气 C. 氯化钠 D. 氯化钙 正确答案： 11. 任何一个俱乐部要想获得成功——保证会员的满意，必须具备的三大要素是（）。 A. 服务人员、服务策略、服务系统 B. 服务人员、服务理念、服务系统 C. 服务人员、服务理念、服务设施 D. 服务人员、服务策略、服务设施 正确答案： 12. 俱乐部开设新的分支机构,增加广告、价格优惠、加强服务、丰富选择，这属于市场营销增长战略中的（）。 A. 市场渗透 B. 市场开发 C. 产品开发 D. 多元化 正确答案： 13. 俱乐部可以满足会员的成就感和（）。 A. 安全感 B. 情感 C. 自豪感 D. 归属感 正确答案： 14. （）包括俱乐部最广阔最深层面的战略目标和战术目标，源于愿景，并能够帮助愿景变为现实。 A. 理念 B. 使命 C. 企业文化 D. 价值观 正确答案： 15. 高尔夫球场草种可以分为（）。 A. 暖季型和冷季型 B. 温季型和寒季型 C. 热季型和寒季型 D. 温季型和冷季型 正确答案： 16. 在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。 A. 草坪灌溉期 B. 冬季 C. 草坪生长缓慢期 D. 草坪生长旺盛期 正确答案： 17. 资产归个人或公司所有，会员对俱乐部的控制权非常有限，不能参与重大决策；管理者对只对俱乐部所有者负责；以营利为目的，不享受免税。这类俱乐部属于（）。 A. 股份制俱乐部 B. 非股份制俱乐部 C. 会员俱乐部 D. 公益俱乐部 正确答案： 18. 下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是（）。 A. 可靠性 B. 可感知性 C. 反应性 D. 普适性 正确答案： 19. 俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。 A. 市场渗透 B. 市场开发 C. 产品开发 D. 多元化 正确答案： 20. 市场营销最基本的功能就是把（）集中起来实现交换。 A. 买者 B. 卖者 C. 卖者和买者 D. 全部利益关联方 正确答案： 16秋学期《当代俱乐部管理》在线作业 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 造成服务交付差距的原因是（）。 A. 没有开展内部营销 B. 俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限 C. 服务标准过于复杂 D. 营销沟通计划与服务生产不统一 正确答案： 2. 俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。 A. 服务项目分析 B. 服务运营分析 C. 服务管理评估 D. 服务人员评价 正确答案： 3. 开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有（）。 A. 工作思路 B. 客观测量 C. 目标达成 D. 进一步可改进的方面 正确答案： 4. 下列属