凡客诚品的网络营销策略.doc

引言 凡客诚品公司成立于2007，到目前为止，短短几年时间，已经取得了巨大的成功，其发展速度和发展规模，是在电子商务领域的行业领导者，网络营销战略的发展，其成功的网络营销密切相关，包括产品策略广告策略体验营销策略，凡客诚品这些成功的网络营销策略，提高企业的知名度，拥有一批忠实的客户资源，促进企业快速发展一、关于凡客诚品 （一）凡客诚品简介 凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运营于2007年10月18日，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。 VANCL成立以来，业务迅速发展，产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类 随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。艾瑞咨询《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一凡客诚品（VANCL），当面试穿、30天无条件退换货）过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。艾瑞咨询《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装网站中排名第一据中国网络经济研究报告发布的报告显示，而C2C市场交易规模将达到亿元。购物的一个趋势，为淘宝网的领导者提供了丰厚的利润源泉。淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。二．凡客诚品所采用的网络营销策略 （一）产品策略 凡客诚品产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类ANCL的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上非常得体而有称头的品牌。三．凡客诚品在营销过程存在的主要问题 （一）售后服务不佳 凡客诚品商品品类多，质量也是参差不一，而且，在网络销售的过程之中，商家往往会对商品的图片进行PS美化，从而使实际的商品和商家所宣传的商品存在一定的差距。但是消费者想要求退货却面临许多的困难，凡客诚品退货的程序繁杂，这就在无形之中加剧了消费者的退货难度，而且退货的过程之中，卖家并不承担运费，这也增加了消费者的经济负担。再者，凡客诚品的部分工作人员服务态度不佳，对于消费者提出的异议，往往不能做出妥善的处理，这在无形之中就加剧了消费者和商家的矛盾，造成纠纷不断。 （二）物流体系不完善 和其他电子商务一样，凡客诚品也往往会面临所谓的“物流阴霾”，凡客诚品的物流体系并不能到达所有的地区，像一些偏远农村地区的消费者就不能随心所欲的去直接收到凡客的商品。而且，在凡客诚品的商品销售过程之中，存在商品错发漏发和商品损坏现象，而且，一些不负责的快递工作人员往往还会丢失货物，这非常不利于凡客诚品的发展与进步。 （三）网络支付安全存在隐患 近年来，网络交易诈骗问题时有发生，网络支付安全是电子商务企业不得不考虑的问题。每个电子商务企业也非常重视网络支付安全问题。但是，由于网络安全技术的局限性，网络黑客侵权，网上咋骗案件屡见不鲜，这就成为凡客诚品网络营销过程之中不得不去面对的一个问题。 （四）凡客诚品策略方面存在缺陷。 在价格策略方面，凡客诚品采用低价策略，目的是让更多的人买得起凡客诚品的商品。的确，凡客诚品凭借其低价策略吸引了不少的中低端的消费者，但是，低价策略也是一把双刃剑。随着社会经济发展水平的提高，人们的收入差距也相应的变大，这就使得消费者人群之中存在不同的层级划分，一些高端消费者购物并不会太在意商品的价格水平。甚至有些人购物购买的并不是商品本身，而是一种体验，一种自我和社会满足感。对于这些高端客户来说，凡客诚品的低价商品显然并不能满足其消费需求，他们甚至认为这些低价的商品影响了自己的身价，这些人甚至会因为凡客诚品的商品价格低廉而放弃购买。 在经营策略方面，凡客诚品是一个完全依靠网络营销的公司，并没有开设线下商店，这种经营方式存在着很大的经营风险。一方面，它使得消费者在消费过程之中缺乏直观的商品感受，在购买商品之前对自己所要购买的商品的信息只是存在一个模糊的概念，很多具有购买意向的消费者可能会因为不信任而放弃对商品的购买。另一方面，单纯的依靠网络的销售模式，存在着很大的交易风险，如果商家出现营销策略方面的失误，这对于企业的打击是致命性