《航天新用户常见问题解答.doc

常见问题解答 一、安装登录问题（8个） 1.如何安装开票软件? 答：依次按照下面流程操作： （1）将初始发行成功的金税盘连接到电脑上，无需安装金税盘驱动。 （2）双击安装文件夹中的kp-setup.exe安装程序图标，默认“完全安装”，然后按照提示逐步完成即可。 2.如何完全卸载开票软件？ 答：在电脑的“开始”—“程序”—“开票软件”下，点击“卸载”，即可完全卸载开票软件（包括数据库、注册表等）。 3. 开票软件需要安装在可以上网的计算机上吗？ 答：需要开通互联网，互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务服务分类编码等。若因故不能使用互联网，纳税人需要跟税务局说明情况。 4.可以在哪些操作系统上安装开票软件？ 答：可以在winXP sp3、vista、win7、win8、win8.1操作系统（可以是32位或者64位）上安装开票软件。 5.双击“开票软件”图标后，出现下图提示，如何解决？ 答：电脑上未插金税盘，或者电脑的USB接口损坏，请重新将金税盘插到计算机其他的USB接口上。 6.开票软件安装后360杀毒软件弹出下图 答：菜单项弹出管理窗口菜单项弹出管理窗口击击击击编码设置窗口 答：在发票填开界面录入购买方信息后，点击“客户”按钮，选择“自动保存”或“手工保存”，可将客户信息保存到客户管理中。 3.如何增加新商品？ 答：登录开票软件，点击编码设置窗口 答：在一个开户行及击菜弹出选择所要退掉的发票卷击菜弹出窗口菜未插入本机中有未读走退票。不能执行退回发票。击击菜弹出”中找到此张发票，点击打印时提示“边距调整”根据实际打印出的情况做以下调整（请用其他纸张打印调试）： （1）右边没有打印完整，调小向右边距（如：0变-1）；左边没有打印完整，调大向右边距（如：0变1）。 （2）整体票面偏下，调小向下边距（如：0变-1）；整体票面偏上，调大向下边距（如：0变1）。 （3）当票面所有内容打印完整后，通过移动打印机挡板使票面内容打印在相应格线内即可（偏左向左移动，偏右向右移动）。 4.打印发票时纸质发票放错了，放了本卷发票的最后一张，如何处理？ 答：放上正确的纸质发票，从发票查询中重新打印该张发票。待电子票开到最后一张发票时，做未开发票作废处理。 5.打印发票时没有反应，没有任何错误提示，但是可以打印其他文档，如何解决？ 答：在电脑的“开始”-“设备和打印机”，鼠标右键点击打印机，打开打印机属性，选择“高级”选项，选择“直接打印到打印机”，点击“应用”按钮，退出重新登录开票软件即可。 6.打印发票时提示另存为PDF文件，不能打印发票，如何处理？ 答：打印机设置不正确，将打印发票的打印机设为默认的打印机。 7.打印清单和汇总表时上下分页，如何处理？ 答：建议从以下几个方面进行检查： （1）检查打印纸张的设置，一般设置为A4。 （2）检查页边距，可以将数值设小一点。 （3）检查标题字号大小，可以将默认值11号改为9号。 （4）下面也有打印行数，默认是13，可以改成25行。 8.打印发票时系统自动退出，测试页打印正常，如何处理？ 答：按照下面流程操作： （1）检测是否为默认打印机，打印发票需使用针式打印机 。 （2）将打印机属性—高级中修改为“直接打印到打印机”。 （3）如为共享打印机，则检测打印机状态是否连接正常。重新连接或者重装打印机驱动后，重启开票软件再打印。建议不要使用共享打印机及网络打印机打印发票。 9.打印发票时候提示disk I/0 error，如何解决？ 答：此问题一般是电脑硬盘问题，建议更换电脑重新安装开票软件后再打印发票。 七、红字发票开具问题（22个） 1.红字增值税专用发票开具条件是什么？ 答：根据实际业务情况，由购买方或者销售方申请填开《开具红字增值税专用发票信息表》，提交主管税务机关审核通过后，销售方依据信息表开具红字发票。 2.在哪填开《开具红字增值税专用发票信息表》？ 答：分两种情况： （1）对于使用税控发票开票软件的纳税人，点击“发票管理/红字发票信息表/红字增值税专用发票信息表填开”菜单栏，在弹出的界面上填开信息表，通过网络上传至主管税务机关进行审核，或者导出XML文件拷贝到U盘里提交主管税务机关审核。 （2）对于未使用税控发票开票软件的纳税人，需要到办税服务大厅填写纸质的《开具红字增值税专用发票信息表》，提交主管税务机关审核。 3.拿到《开具红字增值税专用发票信息表》后，如何开具红字发票？ 答：有两种填开方式： （1）若《开具红字增值税专用发票信息表》是纸质的，点击“发票管理/发票填开/增值税专用发票填开”菜单栏，在弹出的开票界面点击“负数”，选择“直接开具”，输入两遍信息表编号（16位），然后按照提示继续开具，最后打印即可。 （2）若《开具红字增值税专用发票信息表》为