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中国电信动漫运营中心合作伙伴 管理办法总册（讨论稿） 中国电信动漫运营中心 2010年6月7日 目录 第一章 概述 1 第一条 总则 1 第二章 业务描述 1 第二条 业务定义 1 第三条 业务分类 2 第三章 商业合作模式 2 第四条 合作类型 2 第五条 合作模式 3 第六条 合作伙伴的基本权利和义务 4 （一）基本权利 4 （二）基本义务 4 第四章 合作管理流程 6 第七条 合作伙伴准入管理 6 （一）内容合作伙伴准入条件 6 （二）营销渠道准入条件 6 第八条 合作准入流程 6 （一）准入申请流程 6 （二）准入评估所需材料 8 第九条 合作伙伴日常管理 8 （一）合作伙伴资料变更流程 9 第十条 合作伙伴退出管理 9 （一）退出类别 9 （二）合作伙伴退出流程 10 第五章 合作伙伴信用管理及违约处理 12 第十一条 信用度管理 12 （一） 总体原则 12 （二） 信用积分管理机制 12 第十二条 违约处理 13 第六章 计费结算 13 第十三条 计费管理 13 第十四条 结算管理 13 （一）结算分工 14 （二）结算依据 14 （三）结算内容 14 （四）结算流程 14 第十五条 对帐管理 15 （一）对帐流程 15 （二）对帐要求 15 第七章 客户服务 16 第十六条 客户服务分工 16 第十七条 客户服务流程 17 第十八条 投诉退费管理 17 第十九条 合作伙伴退出的客户服务要求 17 第八章 申诉服务 17 第二十条 申诉处理流程 18 第九章 营销管理 18 第二十一条 合作伙伴营销推广管理 18 （一）宣传原则 18 （二）电信标识使用原则 19 （三）合作伙伴宣传要求 19 第二十二条 整合营销业务 20 第二十三条 禁止的推广方式 21   概述 总则 一、为维护中国电信动漫运营中心动漫业务市场秩序，吸引有价值的合作伙伴，提高动漫业务质量，创造差异化竞争优势，建立公正透明公开的合作模式，规范合作管理、为用户提供优质的服务，中国电信动漫运营中心（简称动漫运营中心）特制定本管理办法。 二、本办法对动漫业务合作伙伴进行分类，明确各类合作伙伴商业合作模式，规定各类合作伙伴准入条件和流程，以及合作伙伴信用管理及违约处理，是动漫运营中心与合作伙伴进行合作的默认条款，必须共同遵守的合作规则。本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。 三、本办法适用于中国电信动漫运营中心与各类合作伙伴间的合作管理，并且适用于动漫运营中心初期运营阶段，后续管理办法将根据运营的实际情况再进行修订。 四、本办法分为总册、分册两部分。管理总册对合作伙伴类型、商业合作模式、合作管理流程、信用管理、计费结算等进行界定，各分册包括《中国电信动漫运营中心CP合作管理办法》、《中国电信动漫运营中心动漫产品营销渠道管理办法》等。 五、本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国电信动漫运营中心，未经中国电信动漫运营中心允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部泄漏给其他组织或个人。 业务描述 业务定义 动漫产品业务指为中国国内的互联网用户和CDMA用户提供动画和漫画的在线、离线阅读服务。用户以PC、手机和专用阅读终端为载体，通过互联网或CDMA等无线接入方式与服务器进行交互、下载和阅读，并可以进行评论、推荐等互动操作。 业务分类 动漫产品业务按阅读方式分为在线阅读、离线阅读两种。 在线阅读指用户通过终端与服务器交互获取数据、在线阅读动漫内容，动漫内容不能保存在终端上。WEB阅读、手机客户端阅读、WAP阅读都提供在线阅读功能。 离线阅读指用户将动漫内容下载到终端后再离线阅读的方式。手机客户端和专用终端提供离线阅读的功能，WEB阅读、WAP阅读不提供离线阅读功能。 动漫产品业务按展现形式分为WEB阅读、WAP阅读、手机客户端阅读、ITV阅读、专用阅读终端阅读。 WEB门户可以让用户以PC为载体通过WEB方式使用动漫产品业务。WEB门户提供在线阅读服务，同时提供给原创者提供创作工具和上传作品的空间。 WAP门户可以让用户通过WAP方式使用动漫产品业务。WAP门户提供在线阅读服务。 手机客户端通过在手机上安装手机客户端软件向用户提供动漫产品服务。通过手机客户端，用户可以随时随地浏览、下载、订购和阅读动漫作品。 ITV阅读可以让用户通过传统的电视载体使用动漫产品业务，ITV提供在线的动画观看和漫画阅读功能。 专用终端方式为用户提供了通过专用终端直接的阅读服务，用户可以通过集成的无线模块在线浏览、下载、订购和阅读动漫作品。 商业合作模式 合作类型 根据动漫运营中心运营过程中双方权责的不同，中国电信动漫运营中心与合作伙伴的合作可以分为以下四类： 内容合作