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基本管理技巧 一 管理的跃迁 1角色的转化 作为管理者,不仅是权力和地位的提高,更意味着责任的增大,无责则无权.做为管理人员,不应该再从自己的直接贡献中寻求满足,而开始从自己的职业生涯中寻求满足,并从中体会到自己在鼓励,推动和协调下属工作中所带来的成功. 管理者的角色 团队管理 心态的转变,以前你只需要管理好自己,现在你要管理好员工 人员管理 做事办法的转变,以前你只需要完成自己的工作,现在你要领导员工完成工作 管理能力 做事风格的转变,以前你只需要自己做好事情,现在你要指导员工做好事情 2管理的定义 管理是什么?管理是通过他人实现目标. *一则小故事 一个人去买鹦鹉,看到一直鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元.另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元. 该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱.这人转啊转,拿不定主意.结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元. 这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言? 店主说:不 这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢? 店主回答:因为另外另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板. 这个故事告诉我们,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价.\ 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的攻关人员,销售代表,成不了优秀的领导人. 3如何成为优秀的管理者? 一位优秀的管理者有哪些特质?优秀的管理者善于发挥员工的作用.有一位卓有成效的管理者,团队就能获得有哦秀的成绩,比如: *提升顾客的满意度 *提升员工的满意度,及归属感,降低离职率 *更好的达成销售目标 你如何领导团队获得以上成绩?这全看你怎么做了,一位出色的领导者,应该: *有一个明确的目标和达成目标的完整计划 *与团队成员一起沟通目标和计划,使其参与. *严格执行程序和标准,为团队树立一个榜样. *辅导和支持团队,使其获得成功 *认同和庆贺团队及成员取得的成绩 二 人际关系技巧 建立影响力 良好的人际关系是进行管理的基础,下列管理实践能够增加员工的忠诚度,它们都属于管理人能够控制的范畴. 要管理员工,首先要树立影响力.影响不是现在才有的,而是从开店就已经开始了 什么是影响力? 影响力=信任+尊重 信任来源于你的专业知识和工作能力;来源于你一如既往的努力和上进;来源于你正面积极的心态和对工作标准和程序的坚持. 尊重来源于你对他人感受的关注;来源于你能站在别人的立场替别人考虑问题;来源于你关系伙伴,并能对他们的成长提供帮助. 建立影响力,赢得尊重 *在工作期间,与每位员工进行交谈 *了解每位员工的一些个人情况 *尊重每一个人 *正面积极,充满欢乐 *面对压力,保存镇定 *以身作则(领导人的影子) *重视差异 *认同鼓励 工作环境 基本人际关系技巧 *创造愉快的工作氛围 *问候他人 *合理安排员工工作和休息时间 *称呼他人的姓名 *尽量不要让员工超时工作 *保持目光接触 *让经理知道员工的需要 *关注他人的感受 *以他人希望的方式来对待他们 三 有效沟通与回馈 1有效沟通与回馈 有效沟通 作为一名管理者,你就像一个杂技队的队长.店面的工作其实就像杂技队员手中转动的盘子,队长使盘子转动起来,然后将盘子抛给团队的每一个队员. 如果你打算一个人转动所有盘子,对不起,每个人的能力都是有限的,你可能”全盘皆输”. 所以,你应该相信团队的队员能接住盘子,并使盘子转动下去.但怎么让他们明白你的想法呢?这就需要沟通. 如何在店面内沟通? 沟通包括语言,手势,态度,语调,方式和环境.在门店,你可能要与来自不同背景的人在一起工作.你必须尽可能清楚和礼貌地进行沟通.记住,员工听到的不仅是你讲话的内容,还包括你的讲话方式.当你在进行沟通时,请牢记以下要点: 1 以礼貌和尊重的态度对待所有的员工 *讲话时运用目光接触 *保持愉快的语调 *运用适当的肢体语言 2 传递明确信息 *发音清楚 *不要使用大家不明白的术语 *使用大家都能听懂的说法 *谈话中包含明确的指引或者是希望达成的目标 3 积极聆听 *把注意力集中在谈话上 *如果你不理解对方的回答,请他重复一遍 *认可所有关于谈话的一件