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目录 1 1 2、连锁超市逆向物流理论概述 1 2.1 连锁超市的含义 1 2.1.1 连锁超市 1 2.1.2 连锁超市的特点 1 2.2 逆向物流 1 2.2.1逆向物流定义 1 2.2.1逆向物流内容 1 2.3连锁超市逆向物流 2 3、家得福连锁超市简介 2 4、家得福连锁超市逆向物流现状 2 5、家得福连锁超市逆向物流存在的问题 3 5.1退货处理人工化而造成的迟缓问题 3 5.2管理标准不统一而造成的重复运输问题 3 5.3与供应商沟通不当而造成的退货积压问题 4 6、家得福连锁超市逆向物流问题解决方案 5 6.1建立人机结合的信息系统退货处理机制 5 6.2制定标准化的管理与优化运输路线 5 6.3加强与供应商“透视化”的信息沟通平台 6 7、总结 6 致 谢 7 参考文献 8 1、引言 随着社会的不断发展，连锁超市已经成为了人们生活中必不可少的环节。在连锁超市的发展中，逆向物流的出现成为了连锁超市降低成本提高市场占有率的一个重要组成部分。但是逆向物流产生的时间很短，常常会在应用的过程中产生一系列的问题。家得福连锁超市在逆向物流方面的应用中存在着过于手工化的处理方式，管理等不善等问题，这些问题如果忽视会造成许多漏洞从而影响发展。所以如何有效的解决这些问题成为了关键。 2、连锁超市逆向物流理论概述 2.1 连锁超市的含义 2.1.1 连锁超市 连连锁超市是门店数量最少不低于十一家， 有着经营理念的统一、经营管理的统一；企业识别系统及经营商标的统一，商品和服务的统一。实际营业面积6000平方米以上，品种齐全，满足顾客一次购足的零售业态。 2.1.2 连锁超市的特点 连锁超市是以自助服务、一次结算为经营方式.以食品和日常用品为主要经营品种.以大量销售为经营原则。超级市场经营的指导原则是大量销售，所以超级市场大多数采用连锁经营形式，以多店铺来扩大销售。超级市场得以迅速发展的关键就是连锁经营模式的引入。以低费用、高周转为经营特色。超级市场采用自助服务方式，不仅节约人力费用，而且在市场中顾客与营业员可以共享货贺和店铺通道.以廉价销售为经营方针。廉价销售促成大量购买是超级市场经营方针。 2.2 逆向物流 2.2.1逆向物流定义 逆向物流的定义在不同时段的定义也有一定的差异，从最早的Stock和Lambert提出逆向物流的定义：与几大部分的货物流动方向相反的。到1998年又改为物流在产品收回、产品循环使用、物料替代、物料循环使用、废物处理和修理、整修和再制造中的作用等。国家标准术语在2007年对逆向物流的定义是：“逆向物流(returned　logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。” 2.2.1逆向物流内容 逆向物流含义逆向物流的主要内容包括逆向物流的对象、逆向物流的目的和逆向物流的组成等方面。逆向物流的对象主要是产品、包装容器、包装材料等产品包括废旧产品、缺陷产品、过量库存以及担保期退货等。逆向物流的目的主要是使废弃品、过量库存等物品发挥其价值，并通过对产品废弃物进行正确的处置降低对环境的危害。逆向物流主要包括对产品或包装的回收、再利用、再生产、分解处理等内容。 2.3连锁超市逆向物流 连锁超市主要可以分为回收物流和退货物流。 超市回收逆向物流主要是指将顾客在超市所购买的产品通过无偿的方式返回到供应链上游的任何一个节点，可能是超市门店、生产厂家，超市物流中心是处理回收逆向物流活动和配送所设置的一个中心，对其中有价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的物质重新进入生产消费领域。主要是用于将超市中过期商品撤柜集中返回给供应商。 超市退货逆向物流是指因为各种原因所导致的商品损坏、质量问题、商品过期，顾客不满意等而退回给超市，再由超市退回给供应商的物流过程。 3、家得福连锁超市简介 江苏家得福投资集团股份有限公司自1998年成立以来一直秉承“以质优价廉的商品，周到热情的服务，满足社区广大消费者的需求，为提高人民群众的生活质量，改善生活方式做出有益的贡献”的经营宗旨，以“争创一流，低成本运营，顾客至上”的经营理念，现发展成为以连锁超市为主导，以经营品牌代理、综合市场管理、海鲜餐饮、小额贷款、物流配送等多元化业务的集团公司，成为目前连云港地区最大的民营商贸企业之一。 公司主要从事连锁超市、品牌代理、综合市场管理、海鲜餐饮、小额贷款、物流配送等业务，公司目前下设连云港家得福商贸有限公司、连云港得福实业有限公司、淮安市福之源商贸有限公司、盐城自然好商贸有限公司、连云港家得福物流有限公司、连云区得信农村小额贷款有限公司、连云港天盛置业有