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可用性测试 牺牲了3天的五一休假，我和Superdragon终于结束了为期十天的第一阶段用研工作，这十天从白忙到黑，趁着脑子还清醒，总结一下经验和心得： 1.?先培训，再上岗，先了解游戏，再进行用研，专业知识结合游戏经验，才能和参与者更好的沟通。2.?避免专业术语，尽量让对方感到亲切：“一说黑话就知道是道上的人”，这一点同样适用于跨部门沟通。3.?做测试前，一定要团队人员填饱肚子，可用性测试是一件非常消耗体力和脑力的事情。4.?现场手忙脚乱往往是一些细节事先没有做好，杯子，座位位置，屋内的光线，往往有时一点点疏忽，堆积起来就会给对方带来很多压力。5.?总会有一些突发事件，应变能力很重要。 6.?不要以为有了录屏，就可以忽略纸笔，良好的标注会让你看录屏时更有选择性，节约时间。7.?看录屏时，需要结合语境分析对方的潜台词。8.?对于“表达型”和“内向型”两种参与者，要及时引导，把握好节奏。9.?把参与者当做朋友，而不是小白鼠，尊重别人，对方才会积极配合你。10.?当对方想放弃的时候是不会主动告诉你的,但也不能老问“你想放弃么？”11.?不要问一些引导性很强的问题。12.?当用户的回答自相矛盾的时，一定要追问清楚。13.?及时总结经验，测试-整理-测试……这个过程是渐渐完善的。 之前信息输入的太多了，最近在对信息输出时，感觉很头大： 试图采集完一批数据后一次性集中整理的结果是：海量的数据把你逼疯；2.?输出的时候，要学会舍弃。每个参与者贡献的信息都很有价值，但不一定都要在报告中体现。3.?没有意义的数据尽量不要输出，每一个数据都要有依据且能说明问题 用户研究方法——用户测试法 时间：2008-12-30 ??分类：交互设计 ??作者：臭鱼 ? “这是什么啊，用不明白，体验太差了！”、“在哪里登录？找不到啊！”、“谁知道这是个按钮可以点啊，像个图片！”在产品体验中，我们经常会听到这样那样有关产品体验的声音。而主动并客观地去发现这些问题（可用性问题）的方法之一，就是我们今天要介绍的用户研究方法之一——用户测试法。 什么是用户测试？通俗地讲，用户测试就是通过给用户制定任务，在用户执行任务的过程中，发现产品设计的不足，并为产品优化提供依据的一种方法。 通常情况下，根据目的不同，用户测试可以是定性地发现问题、也可以是定量地比较两个竞品的优劣。根据测试产品特点不同，可以采用边做边说的用户测试、也可以采用回顾式用户测试、甚至可以采用协同式用户测试等。用户测试可以用于产品设计阶段测试产品低保真原型、也可以用于产品测试阶段在发布前发现重大的可以优化的可用性问题、还可以用于产品发布以后，为下一个版本的优化提供依据。 一般情况下，根据ISD产品特点、时间等条件的限制，在产品测试阶段或者产品发布以后以发现可用性问题为主的边做边说用户测试较为常见。下面将以迷你屋用户测试为例，来说明如何进行一场简单的以发现问题为主的边说边做法用户测试。 迷你屋用户测试主要经历了测试前的准备、进行测试、测试后总结三个阶段： 第一阶段：测试前的准备1.编写测试脚本测试脚本主要指用户测试的一个提纲。测试脚本最基本的就是制定测试任务。任务的制定一般由简至难，或者根据场景来制定。 迷你屋中，基于用户场景制定了以下三个任务：● 装扮一个迷你屋● 在迷你屋中冒泡● 让好友的QQ秀形象展现在自己的迷你屋中 2.用户招募+体验室的预定用户是必不可少的，进行一场用户测试一般需要6~8人，根据具体情况可以逐情增减。用户要选择目标用户，也就是产品的最终使用者或者是潜在使用者：如年龄要符合产品的目标年龄层、男女比例要符合产品目标用户比例，并且将来会使用或者是很可能使用该产品的目标用户。根据测试目的不同，也要根据需要，选择新手用户、普通用户或者高级用户。在用户招募困难或者时间紧等情况下，如果只是简单的为了发现产品中存在哪些可用性问题，降低用户标准也是一种可行的方式：如公司内部员工充当用户等。 正规的情况下用户测试需要在体验室进行，不仅需要录音，录屏，还需要观察人员观察用户的具体操作，并做详细的记录，因此，在用户测试前需要进行体验室的预定。在非正式的情况下，一台笔记本电脑，一间会议室，也可以进行用户测试，这种测试虽然简单，但是足以完成对基本可用性问题的发现。 迷你屋用户测试的目的就是为了发现问题。公司内部员工（非互联网业务系统人员）对迷你屋产品设计始终了解甚少，完全可以作为目标用户参与测试。因此，选择用户时，选择了2名公司内部员工+2名学生用户，其中2名有旧版迷你屋使用经验，2名无旧版迷你屋使用经验。这4名用户发现的问题重叠率高，且发现的问题基本处于收敛状态（没有新问题的发现），因此，4名用户足以说明问题。 用户情况如下表： 第二阶段：进行测试一切准备就