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员工素质能力说明书 员工素质能力库 基本职业素养(M) 工作态度(A) 关键能力(S) 客户意识(MA) 责任心(AA) 专业能力(SA) 诚实守信(MB) 积极性(AB) 组织能力(SB) 激情满溢(MC) 主动性(AC) 表达能力(SC) 开放的心态(MD) 协作性(AD) 创新能力(SD) 严谨求实(ME) 纪律性(AE) 独立解决问题的能力(SE) 开拓进取心(MF) 分析能力(SF) 沟通能力(SG) 计划能力(SH) 决断力(SI) 理解判断力(SJ) 询价能力(SK) 领导力(SL) 逻辑能力(SM) 谈判能力(SN) 协调能力(SO) 信息收集和处理能力(SP) 学习能力(SQ) 应对突发事件的能力(SR) 战略能力(SS) 管控能力(ST) 激励能力(SU) 影响力(SV) 教练能力(SW) 贴近客户能力(SX) 基本职业素养（M） 客户意识 定义： 行为参考积极客户主动了解客户的期望与要求，鼓励客户参与；对客户的疑虑期望有所反应；与客户作坦诚的交流对客户的改进建议言出必行，及时反馈考虑户对问题的认识程度明确客户的特定情况及其特殊需要与客户建立伙伴关系保持与客户的联系；让客户知道合作的进展情况。定义：行为参考定义：行为参考鱼市哲学的四大秘诀——玩、让别人快乐、投入和选择定义：、开放自我是团队合作的基础。行为参考定义：行为参考定义：要强、求实、奉献、不满足、有胆识源于敢冒风险的勇气源于勇于拼搏奋进的竞争意识强烈的兴趣、探索创新的热情、拼搏奋进的竞争意识和敢冒风险的勇气运用分析和判别是非的能力，要强与过分的好强、求实与自满自足、求实与屈服于困难、敢想敢干敢冒风险与盲目蛮干、有益兴趣与无益和有害的兴趣的区别充分人的创造潜能 0：消极怠工。 1：基本完成工作任务，有拖拉。 2：按时完成工作任务。 3：以目标为要求按时按质完成工作任务。 行为参考： 0：消极怠工。工作中毫无生气；遇到困难就选择放弃；反对工作的安排；故意拖延工作任务，或故意不做工作，或故意不按要求工作，将工作任务做砸；工作中经常找借口。 1：基本完成工作任务，有拖拉。工作时间并非全身心投入工作，工作不尽心尽力；工作无紧迫感，目标性不强；经常不能按计划完成工作，有拖拉，影响团队工作；不能保证工作质量，时常有差错，面对差错经常找借口。 2：按时完成工作任务。按时完成交办的工作，工作偶尔有差错，并能及时改正。 3：以目标为要求按时按质完成工作任务。工作中时常关注结果与目标的对照，经常找差距，并经常进行调整；经常提前完成工作，达成工作目标；工作质量完全符合公司要求。 主动性（AC） 定义：指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。 评价等级： 0：需他人的督促才会完成工作任务。 1：自觉投入更多的努力去从事本职工作。 2：及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。 3：提前行动，以便创造机会或避免问题发生。 行为参考： 0：需他人的督促才会完成工作任务。任何工作需要布置安排后才会动手去做；工作需要督促，在督促下才会完成工作；不会提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性；工作未按时完成时，也不会考虑加班加点。 1：自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作；在没有人要求的情况下，能自觉地加班加点。 2：及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出反应；当意识到公司内存在某种会产生负面影响问题时，能迅速采取措施及时纠正，或者通过某种安排，使其阻碍作用降低到最小程度；主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决工作上的问题；尤其当公司内部分工尚不明确的情况下，能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。 3：提前行动，以便创造机会或避免问题发生。在工作中，提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决问题；主动为他人的工作创造条件和机会。 协作性（AD） 定义：协作性是指个人作为团队中的一员，与团队中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。 评价等级： 0：喜欢单独作业，不愿意合作。 1：愿意配合他人工作。 2：愿意帮助团队中的其他成员解决所遇见的问题。 3：主动承担团队中的工作任务及责任。 行为参考： 0：喜欢单独作业，不愿意合作。工作中独来独往，不与他人沟通，拒绝相互之间的配合，拒绝他人的建议；不愿接受别人的工作安排、指导及意见，成为团队工作及和谐发展的绊脚石，是团队中的矛盾焦点人物。 1：愿意配合他人工作。接受别人