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公交小区 售 楼 部 管 理 制 度 （试行） 二０一一年二月 目 录 第一章 组织结构------------------------------------------------------03 第二章 人员聘用------------------------------------------------------04 第三章 职能描述------------------------------------------------------05 第四章 岗位职责------------------------------------------------------06 第五章 员工守则------------------------------------------------------10 第六章 管理制度------------------------------------------------------11 第一节 行政管理制度----------------------------------------------11 第二节 客户接待制度----------------------------------------------13 第三节 例会制度--------------------------------------------------15 第四节 卫生制度--------------------------------------------------16 第五节 合同档案管理----------------------------------------------16 第六节 催办制度--------------------------------------------------19 第七节 售后服务--------------------------------------------------20 第八节 保密条例--------------------------------------------------20 第九节 考核制度--------------------------------------------------21 第十节 处罚条例--------------------------------------------------21 第十一节 薪酬福利------------------------------------------------24 第七章 附 则------------------------------------------------------31 第一章 组织结构 部门组织结构及岗位设置： 说明： 本组织架构采用垂直管理的方式，销售经理直接对总经理负责。 置业顾问的编制人不得低于三人。 销售秘书负责销售内勤工作。 业务人员编制人数根据项目情况而定。 以上人员需遵守职业道德，严格保守商业秘密； 第二章 人员聘用 售楼部的岗位设置与编制，由售楼部经理根据公司的实际情况和项目需要提出计划，报公司批准。 售楼部经理由公司聘用、考核、任命。 售楼部其他人员由公司统一招聘, 售楼部经理参与面试。 其它按公司人事制度的有关规定执行。 第三章 职能描述 部门名称：售楼部 一、基本目标： 保证营销策划、销售活动符合项目实际需要，并收到预期效果； 完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访及客户服务等工作； 实现公司预期的现金回流，确保公司各项经营活动正常进行； 树立公司良好的品牌形象，提高企业知名度。 二、主要职能： 掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测； 制订项目推广策划方案，组织策划各种公关宣传活动，并负责其实施工作； 编制月度、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 拟定项目销售推广、促销方案，提交公司领导审核通过后予以执行； 负责部门的日常管理，保证正常的业务运作； 负责部门相关销售资料、文件的管理及销售情况的总结、分析； 负责公司客户资源的管理及信息收集，促进、维系公司与客户之间的关系； 负责办理各种销售手续，协助客户完成银行按揭及产权办理事宜，以及配合办理交房手续； 做好售后及客户服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度； 加强与公司其它部门、有关行政单位和社会机构之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 负责员工的培训、考核、奖惩等管理工作； 完成公司下达的其它工作任务。 第四章 岗位职责 （一）、职位名称：售楼部经理 岗位职责： 贯彻执行公司的经营策略、方针