[培训是企业长期持久的战略性工作.doc

茂苑物业四部管理人员培训方案 一、培训目的 培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每名员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。北京茂苑物业管理有限公司自2002年成立以来，已通过ISO9001：2000标准质量体系认证，现为国家物业管理二级资质企业，中国物业管理协会、北京市物业管理协会和北京市物业管理商会会员单位，北京市守信企业。为适应物业市场的飞速发展，增强公司的竞争实力，全方位打造“茂苑”品牌形象，实现企业的跨越发展，达到市场国际化与世界接轨，茂苑四部计划物业管理人员，定期参与基层实践活动，使物业管理人员的业务知识与实际工作相结合，增强管理人员的综合能力和业务水平（如:管理能力，水、电、供暖、绿化、保洁等专业技能），提高茂苑四部整体管理和服务水平。二、培训对象 茂苑四部经理、副经理、办公室人员。 三、培训内容 1、保洁方面 培训目的：了解保洁作业规程与管理制度，规范小区保洁工作，确保公共区域卫生良好、环境整洁。 培训内容：⑴对保洁服务范围内区域进行清扫和擦拭。确保无污渍、无积水、无积雪。 ⑵清理楼道和公共区域的杂物，确保区域清洁、整齐、通道畅通。 ⑶清理天井台和墙面屋顶。 ⑷按规定时间擦拭垃圾箱并进行药剂喷洒，确保桶内无异味，桶外无污渍。 2、绿化方面 培训目的：了解绿化作业规程与管理制度，提高小区绿化质量。 培训内容：⑴了解小区绿化面积和布局。 ⑵了解小区绿化植被名称、特性、栽培、病虫防治及园林器械使用。 ⑶按规定进行施肥、浇水、除杂草、补缺、杀虫、树木剪枝。 3、维修、维护方面 培训目的：了解小区内供电、气、水等线路、管道及其他硬件设备的实际情况，定期维护保养，确保小区住户的正常生活使用。 培训内容：⑴了解小区内水管、阀门等供水、排水系统的准确位置及管理范围。定期维护相关设备、设施。遇特殊情况时能准确操作。确保小区用水管道畅通。 ⑵了解配电设备实际运行情况，对配电室内相关仪表仪器除尘、维护、保养、检修、测试。确保小区供电系统良好运行。 ⑶了解供暖设备系统的操作方法及维保专业知识。 4、消防方面 培训目的：了解消防设备和操作原理。 培训内容：⑴掌握消防常识。 ⑵日常维护、检修小区内消防设施，掌握小区内消防井、消防栓、灭火器的准确位置，保养各类灭火器具。 ⑶熟练掌握各类消防器材、灭火器具的使用方法。 5、保安方面 培训目的：提高小区安全质量、保持良好安全状态。 培训内容：⑴熟练掌握监控设备的使用方法。 ⑵掌握小区住户和机动车的实际情况。 6、房屋管理方面 培训目的：了解房屋管理相关制度。 培训内容：⑴了解业主入住管理规程：验证、收费、发放钥匙、住户资料存档。 ⑵了解退房管理的工作流程：查验相关证件、同维修人员一起进行房屋验收、填写《退房验收单》等工作。 ⑶了解装修管理作业规程：审核申请及装修单位资质证明、签订《装修协议》、收取装修押金、竣工验收、退装修押金、存案归档。 四、培训时间安排 基层实践活动，部门经理和副经理每月两次，办公室人员每周一次（准备派钱坤参加内审学习）。 具体安排如下： 1、部门经理、副经理 培训时间 培训内容 一月上半月 巡视监控小区治安情况，确保元旦安全。 一月下半月 车辆管理与引导，严禁鸣笛、超车、超速、不按规章停放。 二月上半月 检查单元防盗门与地面井盖完整。 二月下半月 巡视监控小区治安情况，保证小区过年期间安全（避免爆竹伤人、防火、防盗等）。 三月上半月 绿地浇防冻水，给月季松土。 三月下半月 擦拭阳光板和路灯，清扫地下室。 四月上半月 同维修班人员入户维修，及时回访。 四月下半月 检查地下排水设备的通畅。 五月上半月 巡视监控小区治安情况，维护五一长假期间小区正常秩序。 五月下半月 修剪树木下的萌芽，喷打防蚊虫药物。 六月上半月 同维修班人员按《装修协议》的相关规定，入户验收装修房屋。 六月下半月 清理小区地面、楼道、窗台、扶手等。 七月上半月 修绿篱、拔杂草、割草、浇水。 七月下半月 木结构装饰建筑检查维护。 八月上半月 检修水泵及上下水管线。 八月下半月 清理污水管、巡查化粪池，确保通畅。 九月上半月 剪修绿篱、浇水、施肥。 九月下半月 清洗垃圾桶，及时喷洒药剂消毒，确保桶内无虫害、无异味。 十月上半月 巡视监控小区治安情况，维护十一长假期间小区正常秩序。 十月下半月 检查和维修小区供暖设备。