售楼部案场管理.docVIP

售楼部管理文件汇编第一部分：岗位职责 ? 一、部门职责 1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。 2、根据市场预测和销售趋势，编制年度、季度、月度、周销售计划。 3、按日向上级上报实现销售情况统计报表。 4、加强合同管理，建立用户档案，经常走访，反馈意见。 5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护，提高知名度。 6、配合做好广告宣传工作。 7、负责合同的签订，回收款项，及时欠款。 8、加强业务人员不断提高素质。 二、组织架构经理 主管 案场经理的岗位职责1、协调及全权处理内部人财物的安排及分配，并根据人的表现做出相应的奖罚 2、负责日常工作安排和管理 3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各方面意见、建议 4、市场调查及制定，，经公司批准后负责实施 5、掌握楼盘销售进度，并监督实施广告计划。 6、负责与其它部门的协调工作。 7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，起好模范带头作用。 8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。 9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 ? 主管的岗位职责 1、。 2、坚持“顾客至上、”的宗旨，树立良好的形象，创造良好的环境，充分调动积极性，团结协作、优质高效的工作。 3、根据经理发展规划和市场预测，拟订计划。 4、， 5、审核有效性落实款的回收工作。 6、做好售后服务工作，反馈信息，同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便。 7、负责组织及时总结交流经验，加强业务修养，不断提高业务水平。 8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 9、直接上属：经理 岗位职责 ?1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及租赁、买卖合约中涉及一切与楼盘情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。 2、 3、 4、 5、服从工作安排，积极主动，。 6、 7、定期向经理汇报工作情况。 8、每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。 9、直接上属：经理 岗位职责 1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标工程，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题； 2、善于辞令而不夸夸其谈， 3、服从工作安排，工作积极主动，，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。 4、代理，并及时将合同审核。 5、努力做好售后服务工作，。 6、每天向主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。 7、及时。 8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。 9、直接上司：主管 第二部分：制度或规则 一、置业顾问基本要求 1、职业道德要求：a、必须以客为尊，维护公司形象。b、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料；不得直接或间接透露公司员工资料。c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 2、基本素质要求：较强的专业素质。良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。充满自信、有较强的欲望，并且吃苦耐劳、勤奋。 3、礼仪仪表要求：时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬表情。 男性●皮鞋光亮，衣装整洁。●发行整齐得体，按项目形象要求无异色，发长以不盖耳部，不触衣领为宜。●注意个人卫生，勤洗勤换以免有其它异味。 女●雅致大方的淡妆，刺激性强的香水；●严格按照公司着装要求执行，服装整洁合体，夏季裙装时须配备丝袜。 ●配鞋应与服装协调统一为主，鞋不露趾，禁穿造型奇特、夸张款式。 4、服务规范要求??? ⑴来电接待要求??? 接听电话时，首先应说您好，（楼盘名称）要用带着微笑的声音去说话。??? 通话时，，记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。尽量避免使用也许大概可能之类语意不清的回答。不清楚的问题，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应还没这方面的资料。如较长的时间查询资料，向对方，请稍等一会儿。通话完毕后，礼貌道别??? ⑵来访接待要求??? 接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下。??? 上班期间，不得在营业场所吸烟或。??? 注意三轻即说话轻、走路轻、操作轻。??? 积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。??? 不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至。将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓、电话、关心的问题和要求等。???? ?义务 积极维护公司形象。 ②维护公司财产安全。 ③同事之间要互相监督：应制止一切有损公司利益的