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再進一步瞭解溝通… 溝通是人與人之間傳遞情感、態度、事實、信念、 和想法的過程。 良好的溝通是指一種雙向表達的 過程，它不是單一的發表演說，或讓對方唱獨角戲， 而是用心去瞭解對方在說什麼、想什麼、有什麼感受 ，並且把自己的想法回饋給對方。 溝通忌諱 ※ 說話的方式不對 ※ 自我中心主義做祟 ※ 門是開的，心是關的 ※ 措詞、態度不當，引發另一種誤會  有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 『命令式』、或『上對下』的說話方式 例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼 說』或是『唉呀，跟你說過多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽……』 一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。 ? QBQ的基本概念 每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的 決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選 擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自 己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於 問問題。 怪別人之前要自省 ！ 似曾相識的語言 不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我 QBQ 的精神 提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行 『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都 常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在 別人的立場來想。 善用「同理心」，也學習控制自己  的『舌頭』,『在適當的時候，說出 一句漂亮的話；也在必要的時候， 及時打住一句不該說的話』- 這就是 溝通的祕訣。 溝通技巧與人際關係 衛佩璇 主講 97.03.19. 溝通技巧與人際關係大綱 溝通技巧 ※ 溝通的意義 ※ 日常生活工作上何時需要溝通 ※ 溝通忌諱 (舉例) ※ 溝通關鍵技巧 。QBQ (問題背後的問題) 。同理心 。掌握時機 。學習說話的藝術 ※ 溝通案例 溝通技巧與人際關係大綱 增進人際關係 ※ 人際相處的基本守則 ※ 尋找與人親近的機會 ※ 適當展露自己 ※ 讓別人喜歡你的六種方法 ※ 處理憂慮的方法 ※ 人際關係也可以很簡單 你可以選擇公司，但不能選擇老闆。 你可以選擇朋友，但不能選擇同事。 職場溝通及人際關係是除了工作技能外， 必須不斷修練、學習成長的重要一環。 溝通的意義 溝通就是說話的藝術。如何有效的掌握時機，運用適當的言語及行動來表達妳的意思，使對方欣然接受並認同，而達到目標。 訊息傳遞?相互瞭解?達成協議 何時需要溝通？ 向上 平行 向下 家庭： 戀愛對象、夫妻、婆媳間、教養孩子 工作上： ? 與上司培養默契 ? 與同事互動合作 ? 建言、參與感 ? 上司的指示不清楚 ? 解釋誤會 ? 考績面談、調整工作內容 ? 部屬表現不佳 說話的方式 自我中心主義 所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你 『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我 很不喜歡你『講話的態度』。 有時，我們會說：『我這個人很 理性啊，