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培训总结 培训结束，我最想说的两个字就是感谢。感谢众品提供这个良好的平台，让我在学习中进步，在成长中升华自己；感谢教练用血淋淋的锉刀磨炼了我的意志，无限真实的放大了我的缺点，让我在游戏中认清自己。 本次培训我获益良多，为使自己达到最大化收益，我能作的是细化自己的总结，让总结作为一杆标尺去丈量我日后的言行。本次总结从四个方面进行汇报总结： （一）、商务礼仪 A、商务礼仪学习收获 电话礼仪：1、礼貌问候、表明身份、表（问）清事件； 2、通话时间控制在三分钟内，不超过五分钟为宜； 3、尊者、长者、职位高者先挂电话 奉茶礼仪：1、确认杯具完整清洁； 2、确保适宜茶温度及浓度； 3、茶水容量七分或三分之二为宜； 4、双手执杯奉茶、礼貌敬语敬茶； 坐席排位：1、两人右为上；三人中为上，左为二，右为三； 2、会议或谈判客方席居门右方或面向门的一方； 3、正面门而坐为主陪席，正背门而坐为副陪席，主陪右为主宾席，主陪左为副宾席； 着装礼仪：1、男士，全身衣服颜色不超过三种，不穿白色袜子，勿染发；鞋子、腰带、包颜色最好统一； 2、女士，淡妆为宜，勿杂乱、过鲜、暴漏、透视、短小、紧身 乘车礼仪：1、司机开车时，司机后排右席为主宾位，司机后排左席为次宾位； 2、主人驾车时，前排司机右为主宾位，后排右席为次宾位； 馈赠礼仪：1、最高职务者送，来时客送，走时主送； 2、礼品需具备：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、民俗性 宴会礼仪：1、勿抽烟，勿给他人夹菜，勿在餐桌上整容貌 2、祝酒不劝酒，吃东西不发声 个人素质：1、笑：抬头、挺胸、收腹、两嘴角向上翘 2、说：用对方喜欢的方式；适应讲话者的风格；巧用肢体语言 3、听：多听、多看、少说； 4、看：初识时看大三角；半生不熟看小三角；熟人看倒三角； 5、站：双脚分开与肩平齐，挺胸抬头，双手扣结自然放于背后腰带位置 6、走：自然大方，步长同于肩宽，虎口半握，两手自然摆动； 7、仪容：发勿染，长度前不过眉、后不及领，旁不掩耳；脸净而无须；指甲短而避免色彩过于丰富 B、商务礼仪学习感想 商务礼仪是个人素质和企业文化的综合体现，个人言行举止代表的不仅是个人道德和素养，也是一个企业的整体形象，更关乎到个人乃至企业未来的发展与成长的空间。我们必须以高标准来要求自己，让严格要求成为自己的一种习惯，把个人品质提升上去；如此才能在人与人的竞争中，乃至企业与企业的竞争中立于不安比之地。 视商务礼仪为一颗习惯的种子，以严格要求的标准去浇灌这颗种子，我们得到的将是整个生命的迁跃和升华，收获的不仅是成功与荣耀，还有我们个人的品质。行动，从今日将这种子深埋心底。 （二）采购质量控制与采购谈判技巧 A、采购质量控制与采购谈判技巧学习收获 采购质量控制： 源头在于供应商的开发与管理，供应商的资质必须是国家机关认可的。辅料索证资料含：《营业执照代码证》企业的身份证，从其名称、注册资金、经营范围、有效期、年检记录五方面审核；《组织机构代码证》企业的身份证号码，从其公司名称、有效期、年审记录、发证机关四方面来审核；《税务登记证》从其名称、有效期、发证机关三方面来审核；《产品生产许可证》从公司名称、产品名称、有效期、证书编号四方面来审核；《官方检测报告》从公司名称、产品名称、证书编号、有效期、检验内容来审核。 出厂、运输、及到货环节的采购质量控制，采购物品出厂时必须具备合格证及出厂自检报告；运输时需按要求避免爆晒、雨淋、防腐、防勿染、防与有毒、有害、易腐蚀、易挥发的物品混装或混存；到货需出具自检报告且到货日期不能与生产日期相差3个月，更不能是过期或已损坏的产品。 采购谈判技巧： 双方关系制约谈判行为，交情和目的要求是一杆天平，影响着谈判有可能达成的结果；谈判分为外部谈判和内部谈判两大类，对内对外公私分明则利于谈判的进行，为缓和关系还要防止对方提出过分要求，可采用封闭拉锯式，尽量避免两项或三项选择的强势谈判，应该使谈判更具弹性。 谈判结果：赢、和、输、破、拖。赢，主指达成