复习思考题答案复习思考题答案.doc

第一章 1、旅行社有哪些职能？ 生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息的职能 2、旅行社的基本业务有哪些？ 旅行社产品开发业务、旅游服务的采购业务、旅行社产品营销业务、旅游接待业务 3、调查我国及本省上一年度旅游业经营情况。 略 4、试论述我国未来旅行社发展方向。 略 第二章 1、设计一份游客问卷调查表，了解目前本地居民对旅游产品的需求。(问卷网：YDC20125.建行密码) 无固定答案。结合本地实际情况进行问卷调查。 2、结合本地实际，设计出一条本地特色的创新旅游产品。 无固定答案。结合本地实际情况，结合旅行社产品的设计原则与开发程序，进行创新旅游产品设计。 3、如何进行旅行社产品的知识产权保护？ 塑造旅行社企业形象，提高同业进入门槛、创建企业名牌，注册服务商标、系统规划旅游线路开发 第三章 1、描述计调业务的操作流程。 （一）组团计调作业流程 策划产品；向协作单位询价；核价，包装产品；编制团号、制定出团计划；通过媒体、外联、门市各种渠道销售；确定出团人数，落实交通；向接待社发传真确认最终行程及结算方式；等待接待社回传确认出用事项；派发陪同、导游出团通知书；跟踪团队；审核报账单据；交主管审核签字，交财务报账；团队结束归档，跟踪询访；根据产品销售情况进行调整 （二）出境计调的操作流程 还未办理护照及签证的游客，由申请人本人携带以下申请材料到公安局入境管理处办理护照或通行证；审核游客提交的个人资料；护照(通行证)办理好后，游客交齐全额团费签订旅游合同、协议；计调人员确定前台人员与游客签订的出境旅游合同及出行线路、提交资料准确无误后，统一办理签证及出境手续；辨别签证的真伪，防止上当受骗；重视游客的人身安全，一定有保险；一切业务往来均以书面确认为准；团队出发前，通过说明会等方式教育团员遵守国外的法律以及旅游相关规定等；游客回国，计调人员要主动做好回访等善后工作。 （三）国内、入境接待计调的操作流程 制定接团计划；向组团社报价；做好接团准备；编制预算；委派导游；全程跟踪；结清账目，团队归档。（四）会展计调操作流程 会展计调的操作流程包括会前策划、会场布置、会期服务、会后考察、会后总结几个阶段。 2、旅游服务采购应注意哪些问题？ （一）与交通部门合作的注意事项 （1）订票时应注意，机票因线路、季节的不同，价格起伏较大，还要注意儿童票价优惠的百分比。 （2）在取机票或确认机票时，别忘带齐相关证件(外团要带个人护照、团体签证，国内团要带身份证等)。 （3）在订火车票时，要注意火车票硬卧、软卧的差价，还有上、中、下铺的差价等。 （4）在预订汽车或汽车票时，要注意汽车的设施设备是否齐全、车况如何、车价是净车价还是全含价(包含路桥费、停车费、司机补贴)。这是周边短线游及地接行程中非常关键的问题，常常对团队的质量和利润产生决定性影响。 （5）与交通部门的结算付款方式。 （二）与饭店部门合作的注意事项 （1）订房时，如有重点团队、旅行社经理人团队或团队中有ⅥP客人时，旅行社应事先通知饭店销售部或营业部，在其客房内摆放鲜花或水果等。 （2）对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂欢迎横幅的，应事先征得饭店的同意，并在指定地点举行，避免影响饭店的正常营业。 （三）与餐饮部门合作的注意事项 （1）选择餐厅时，不宜过多，应该少而精，而且要注意地理位置的合理，尽可能靠近机场、车站、码头、游览点、剧场等，避免因用餐而往返用车。 （2）订餐时，及时把旅游团（者)的宗教信仰和个别客人的特殊要求转告餐厅，如客人中有无回民，对餐食有何忌口等，避免出现不愉快和尴尬的情况。 （3）提醒餐厅，结算用的《餐饮费用结箅单》上，必须有陪同导游的签字，否则无效。 　（四）与参观游览点合作的注意事项 （1）旅游景点在结算用的《参观游览券》时必须有旅行社的公章及导游的签字，否则无效。 （2）旅行社应与参观景点附属的服务部门和相关服务公司建立合作关系，签订合作协议书，以方便旅游网的游览和导游服务工作。 （五）与旅游定点商店合作的步骤 购物是旅游者活动的组成内容之一，旅行社要选择信誉度高、服务质量好的购物商店，建立相对稳定的合作关系，保证商品的质量，丰富旅游者的活动内容。 （六）与相关旅行社的合作的注意事项 在接团过程中旅行社经常和其他旅行社进行业务联系。接待社要树立良好的形象，提供优质的服务来取得组团社的信任在业务交往中，对合作旅行社资质进行验证，并签订《旅游委托代理销售协议》及《委托旅游接待服务质量承诺协议》各旅行社要注意互利互惠，加强沟通协作，遇到矛盾和困难时要相互体谅、协商解决问题，以共同招徕更多的旅游者，建立长期的合作关系。 3、简述旅游服务的采购管理。 （一）建立广泛的采购合