2015年考核-网优分析.doc

附件1 2015年市级网络分公司绩效考核指标计分细则（暂行） 一、移动网络质量投诉率（4分）（郑州分公司为3分） 1 三、断站情况（12分） 2 四、两个服务承诺落实情况（10分） 8 八、无线网质量评价（2分） 9 九、移动网络质量测试（2分） 11 十一、移动网络质量升级投诉率（3分） 13 十四、节能减排完成情况(2分) 15 十五、专项优化落实情况（2分） 17 十六、移动网新建小区质量达标率（3分） 18 十七、室内分布系统测试达标比例（2分） 18 十九、项目管理规范性（12分） 20 二十一、移动网络建设交付及时率（10分） 22 二十三、共建共享工作情况 24 二十八、扣分项 25 一、移动网络质量投诉率（4分）（郑州分公司为3分） （一）指标定义 移动网络质量投诉率＝投诉次数÷移动网用户数（以万户为单位）。 （二）评价周期及数据来源 按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。 移动网用户数指当月本市GSM、WCDMA和LTE的网上用户数之和。 投诉次数取自省公司当月投诉报表系统的重点问题为移动网络质量类投诉，包括通信设备故障、通信设备承载能力不足、网络覆盖及优化问题和其他四大类归因于网络质量问题的投诉。 （三）计分办法 移动网络质量投诉率达标值为3次/万户，实际完成值每高于达标值0.1次/万户，扣0.2分，线性扣分，扣完该项分数为止。实际完成值低于2次/万户，每低0.1次/万户，加0.02分。对于未达标分公司，当月同比改善超过20%的，每改善0.1次/万户，加0.1分，加分最高不超过该分公司当月该项指标扣分的50%。 三、断站情况（12分） （一） 指标定义 1.断站考核对象为移动综合网管系统中“现网运行状态”的基站（考核项目中特别说明考核状态基站除外）。 2.主要针对A、B、C级别的基站以及京广、郑西高铁沿线基站RRU进行考核。 （二）评价周期及数据来源 按月考核，指标季度得分为季内各月得分的算术平均值，年度得分为年内各月得分的算术平均值。 数据取自省网络公司网优支撑系统、综合网管系统。 （三）计分办法 1.基站分级 基站分为A、B和C三个级别（VIP基站视为A类基站），A、B、C类基站由省公司确定比例。省公司从网优平台提取基站业务量，按各市基站业务量排名确定基站级别。 每季度，由省网络公司按前一个月任选两周实际忙时的平均业务量确定各市基站级别，并在每季度前5个工作日内发布。各市需自行对新入网基站、新接入BSC/RNC基站的基站级别进行赋值，且可根据需求对基站级别提出调整申请，但基站级别调整仅限于低级别调整至高级别。 各地市纳入断站考核基站站比分配表： 网络类型 区域 A类 B类 C类 2G 郑州 ≥30% ≥50% 其余 其他地市 ≥40% ≥50% 其余 3G 郑州 ≥30% ≥50% 其余 其他地市 ≥40% ≥50% 其余 扣分标准：各市A、B级基站，每低于标准1%，扣0.1分，扣完该项分数为止。 2.在网运行站比例 指标定义：在网运行站比例=“现网运行状态”基站数量/所有基站数量。 网络优化支撑平台和移动综合网管系统中DN一致及状态一致后的数量为准。 考核要求：在网运行比例≥98%。 扣分标准：实际完成值每低于达标值1个百分点扣2分，最多扣6分。 3.平均每站退服时长（按照场景信息并结合基站分级进行考核） 指标定义：（城+县）平均每站退服时长=（城+县）（A级站平均每站退服时长×0.5+B级站平均每站退服时长×0.3+C级站平均每站退服时长×0.2） （乡+郊）平均每站退服时长=（乡+郊）（A级站平均每站退服时长×0.6+ B级站平均每站退服时长×0.4） 考核要求：（城+县）平均每站退服时长≤35分钟 （乡+郊）平均每站退服时长≤40分钟 扣分标准：平均每站退服时长每超过达标值1分钟扣0.5分，扣完该项分数为止。 4.断站率（按照场景信息并结合基站分级进行考核） 指标定义：（城+县）断站率=（城+县）（A级站断站率×0.5+B级站断站率×0.3+C级站断站率×0.2）。 （乡+郊）断站率=（乡+郊）（A级站断站率×0.6+ B级站断站率×0.4）。 考核要求：（城+县）断站率达标值≤0.35次。 （乡+郊）断站率达标值≤0.4次。 扣分标准：每超过达标值0.05次扣0.5分，扣完该项分数为止。 5.超长断站率 指标定义：超长断站率=超过72小时以上的“现网运行状态”的断站次数/“现网运行状态”的所有基站数量。 超过72小时以上“现网络运维行状态”的断站考核数量与实际数量对应关系如下： 区域+级别 实际数量 考核数量 城+县 A 1 =实际数量×3 B 1 =实际数量×2 C 1 =实际数量×1 乡+郊 1 =实际数量×1 现