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审核知识 一、单项选择题 1．组织结构分为三部分，其中不包括（） （A）组织理论 （B）组织机构 （C）职务系统 （D）相互关系 2．有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是（） （A）直线职能制 （B）部门直线制 （C）事业部制 （D）矩阵制 3．在现场审核时，遇到受审核方请教如何对某一不符合采取纠正和纠正措施时，相对较适宜的处理方法是（）。 （A）拒绝 （B）可以向其讲解相关标准条款的含义 （C）给出具体建议 （D）出于客观性角度，请其向其他审核员咨询 4．在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时后才能回来，你应当如何处理？（） （A）先休息，等他回来后审核 （B）先看资料，再他回来后，再澄清相关情况 （C）与组织和管代沟通，考虑调整时间 （D）告诉经理时间紧，最好不要离开 5．以下明显是第二方审核的是（） （A）某集团内的一分公司对其另一分公司的审核 （B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核 （C）某集团对其下属分公司的审核 （D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织评优秀 6．在陶瓷包装车间的包装现场没有包装作业指导书，审核员应（） （A）出具不符合报告 （B）认为不存在不符合 （C）出具观察项报告 （D）不能确定，继续跟踪审核 7．以下更换审核员的理由不合理的是（） （A）审核员太认真 （B）审核员为组织提供过咨询 （C）审核员曾为本公司雇主 （D）有缺乏职业道德的行为 二、判断题 1.????? 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。（） 2.????? 现场审核前的文件评审是对受审核方管理体系文件有效性和适宜性的评价。（） 3.????? 组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式的一种方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。（） 4.????? 对于多场所组织，在认证周期内必须至少一次对总部实施审核。（） 5.????? 第三方认证审核，审核组的审核结论即为是否推荐注册（包括有条件推荐注册）。（） 6.????? 注册时，第二方审核经历为可接受的审核经历，应在CCAA认可的二方审核机构获得。（） 7.????? 审核注册时，应以实习审核员的身份，具有20天的现场审核经历。（） 8.????? 设备操作人员的工作经历为注册实习审核员时认可的工作经历。（） 9.????? 合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的手段之一。（） ? 三、简答题 36．请简要叙述认证过程主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。 ? 37．审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何处理。 ? 38．简述ISO9001标准8.2.3条过程监视和测量的范围和目的，请举例说明监视和测量的方法。 ? 四、阐述题 39．如何审核文件控制条款。 ? 40.审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核，该企业的销售部负责产品销售、产品交付、产品出厂后的售后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。请说明对该企业销售部审核涉及的标准条款和审核思路。 ? 五、案例分析题 41.在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。” ? 42.审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已损坏。 ? 43.审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒楣了。” ? 44.审核员在装修公司业务部审核，一位女同志推门进来，气冲冲地对业务经理说：“我们家的卫生间又渗水了，把楼下住户的墙给损坏了，这才装修不到2个月都修了两次了，为什么还是这样呢？你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了什么问题