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資料，資訊，知識，與知識資源 資料,資訊,知識與知識資源 邱子恆 2009.10.07 資料、資訊與知識 Data = raw facts Information = organized data, tangible representation of data Knowledge = Information in context of individual’s role, learning behavior, and experience Source：Abram, Stephen. “Post information age positioning for special librarians : is knowledge management the answer?” in Knowledge Management : a new competitive asset. (Washington, DC : SLA, 1998): 182-184. 資料、資訊、知識與智慧 The Knowledge Continuum –資料（Data） The Knowledge Continuum –資訊（Information） The Knowledge Continuum –知識（Knowledge） The Knowledge Continuum –行為（Behaviors） 資料、資訊、與知識 構成知識的五大要素 個人經驗 真理 判斷 直覺 價值觀 資料+5C=資訊 Contextualized 脈絡化 Categorized 歸納 Calculated 計算 Corrected 訂正 Condensed 濃縮 資訊+4C=知識 Comparison 比較 Consequences 知曉因果 Connections 關聯 Conversation 人際溝通 知識資源 知識經濟時代： 人類對物質資源依賴減弱，知識成為經濟發展中的重要生產要素 知識資源是一種經濟資源，具有傳統物質資源所無法比擬的優勢，如：知識具非消耗性等 知識“資源” 企業單位無法管理其所有知識，故應致力於關鍵知識的有效篩選與紀錄 「資源」是指承載知識的物件，其可以是人、流程或文件，而非知識本身，故知識組織的對象是這些知識資源，其重點是如何將其有序化 知識轉移的類型 連續性轉移(serial transfer) 相似性轉移(near transfer) 差異性轉移(far transfer) 策略性轉移(strategic transfer) 專家式轉移(expert transfer) 連續性轉移(serial transfer) 團體連續執行同類型任務，只是背景環境都會有所變動，先以一套策略執行後，再將從中得到的知識，轉移、揉合到下一次行動中，而讓同一團體在不同的環境裡仍能確實地執行任務 簡例： 某廠牌電梯例行維修，技術人員只是換大樓，執行的都是同樣任務 連續性轉移(serial transfer) 相似性轉移(near transfer) 某團隊在進行經常重複發生的任務時，所得到的顯性知識，被其他工作性質相似的團隊再利用 簡例： 台中的珍珠奶茶店可以讓親人在屏東同樣開設一家口味相同的店 相似性轉移(near transfer) 差異性轉移(far transfer) 接收團隊任務是屬於非例行性工作的情況下，將原生團隊的隱性知識移轉過去 簡例： 獸醫在爬山時提供經驗，讓正在捕蛇的消防隊員成功逮到眼鏡蛇 差異性轉移(far transfer) 策略性轉移(strategic transfer) 團體將管理所得到的知識挪移到別的組織，進而衍生新的知識，以供新的組織利用 策略性轉移具有前瞻性精神，強調「我們需要什麼知識？」，而前三種轉移流程（連續性、相似性、差異性）著眼點在於「現存知識裡有哪些可以產生槓桿效應？」 策略性轉移(strategic transfer) 簡例： 金控公司併購地方農會而成立分行 策略性轉移(strategic transfer) 專家式轉移(expert transfer) 工作團隊所需的技術性知識，超越該團隊的知識範圍，但是可以利用架構「電子論壇」方式從其他單位獲得協助，找到解決問題的方法 專家式轉移極倚重科技，其他的知識轉移類型則大多不是如此 專家式轉移(expert transfer) 簡例： 遇到不會的問題時，尋求師長或網路”知識家”的協助 專家式轉移(expert