物业各部门核标准.doc

物业公司各部门考核标准 一、财务管理部分 ) 考核内容 分值 扣分标准 扣分项目 得分 备注 1.实行收支两条线的财务管理原则，按财务制度规定时间交款 2 不符合不得分 各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。严禁擅自改变收费项目与收费标准，新增收费项目须报经公司审批后方能收取。 2 未出具有效凭证发现一次扣20分，其余不符合一项扣5分 各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行，严禁坐支。 不符合不得分 内库存钱票等相关货币资金总额是否相符，有无货币资金盘点记录。 0 不符合的不得分 品质管理部） 管理类标准（总分：分） 序号 内容 分值 扣分标准 扣分 备注 各部门在每月25日前提出各部门操作层员工下月培训计划，培训计划均经部门负责人审批 未制定或保存培训计划扣4分，未审批扣2分 各部门均将每月培训计划存档含审批，按培训计划组织培训，所有培训有培训签到表，并建立了培训档案 不合格1项扣2分 各部门应积极组织员工参加公司组织的培训，员工培训采用积分制考核，积分达到80%为合格，每降低或增加10%扣除或加上2分 不合格1项扣1分 （二）、护卫管理类标准（总分：160分） 1、 治安管理 序号 内容 分值 检查结果 扣分 备注 1 护卫主管清楚知道护卫管理内容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责　 3 发现1处不合格扣1分 2 护卫配备齐全完好，对讲机、护卫物品建立了登记台帐，物品上有统一编号，以上物品在交接时交接完整，按规定使用 7 未建立台帐扣5分，物品未交接完整发现1处不合格扣2分 3 在岗人员仪容仪表整洁、精神状态良好，语言、礼仪标准规范 5 发现1处不合格扣2分 4 值班记录表内容填写清楚完整，本班未办理事宜均在下班有处理情况或结果，交接清楚，交接程序正确，上、下岗均整队，队列整齐，动作标准 5 发现1处不合格扣2分 5 护卫人员清楚物品、人员出入管理规定，并严格按规定进行管理，出门条、访客登记表等记录完整 10 发现1处不合格扣2分 6 拾遗物品时按规定交管理处登记、张贴招领通知 2 发现1处不合格扣2分 7 邮件接收应与邮政部门核实清楚，并登记后发放，收件人应签名。退回的邮件应由邮政部门签收，报刊杂志等收发登记详细 6 发现1处不合格扣2分 8 管理处存有《巡逻路线图》，路线图有管理处负责人签名，路线图中注明巡逻路线、频率、签到要求、重点巡逻部位、巡楼要求等内容。巡逻人员清楚《巡逻路线图》中要求的巡逻路线，并按该图的要求进行巡逻和签到，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次 10 未建立巡逻路线图扣10分，发现1处不合格扣2分 9 巡逻人员清楚巡逻要求（如日常巡逻、装修巡逻、消防巡逻、营业房巡逻、自然灾害时的巡逻等），巡逻时发现问题的处理（如可疑人员） 5 发现1处不合格扣2分 10 监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警处理程序，按规定做好设备运行记录，每周至少做一次《周界安防系统防区测试记录》，每月对对讲系统进行通话测试（每月30%），有记录，监控室24小时监控 5 发现1处不合格扣2分 11 巡逻人员清楚高空作业限制要求及高空作业防护要求，高空作业者应签定《高空作业责任书》并在管理处备案 3 发现1处不合格扣1分 无巡逻路线图扣5分 12 护卫部钥匙（含公区、消防通道、单元门、办公区等的钥匙）应登记后领用，领用需填写《钥匙领用登记表》，无私配钥匙、转借他人、将钥匙带出管理区域等现象，钥匙有明显标识 5 未填写记录扣5分，发现1处不合格扣1分 13 护卫人员清楚发生治安紧急事件的处理程序（如抢劫、盗窃、绑架、恐吓、电梯困人、触电、突然停电、煤气泄漏、爆管、醉酒滋事、意外受伤、示威暴动、自然灾害） 3 发现1处不合格扣1分 14 按规定建立了备勤制度，备勤人员在位。 5 未建立备勤制度5分，备勤人员不在位扣3分 15 管理区域内工作和生活环境秩序正常，无噪音、高空抛物、饲养家畜和无证宠物、张贴广告、占道经营、散发传单、破坏公共设施设备及环境等行为 5 发现1处不合格扣1分 16 护卫主管/班长日常巡查各岗位每周不得低于三次。 4 不合格1项扣2分 2、 道路车辆管理 序号 内容 分值 检查结果 扣分 备注 1 管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志，道路平整、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高标志 3 发现1处不合格扣1分 2 机动车辆按规定位置停放，无乱停乱放现象 2 发现1处不合格扣1分 3 门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录（含房号、车辆型