二级民航乘务员工作要求绪论.doc

二级民航乘务员 第一章 服务管理 第一节 策划与开发 【】它包括：拟订目标，为实现这些目标制定总体战略，并提出一系列派生计划的管理工作。公共航空运输服务质量“5 W 1 H”原则 What ——做什么?目标与内容。 Why——为什么做?原因。 Who——谁去做?人员。When ——何时做?时间。Where 一何地做?地点。 How——怎样做?方式、手段。灵活性市场、环境因素的变化对生产经营影响很大，为了适应此情况，计划必须有较大的灵活性，根据主、客观条件，及时调整、修改计划；否则计划将脱离实际，起不到的作用。年发布的公共航空运输服务质量：121.391条对客舱乘务员的数量、位置、应急撤离职责的规定： 1、为保证安全运行，合格证持有人在所用每架载运旅客的飞机上，应当按照下列要求配备客舱乘务员： （1）对于旅客座位数量为20至50的飞机，至少配备1名客舱乘务员； （2）对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备2名客舱乘务员； （3）对于旅客座位数量超过100的飞机，在配备2名客舱乘务员的基础上，按照每增加50个旅客座位增加1名客舱乘务员的方法配备，不足50的余数部分按照50计算。 2、如果在按照《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》第121.161条（1）款或者（2）款的要求进行的应急撤离