过程与改进点整理.docxVIP

考点整理：过程基础休哈特（Shewhart）（sqc之父）20世纪20年代是ATT Bell实验室的一名统计员，被认为是质量改进的奠基人，现代过程改进都建立在Shewhart所提出的过程控制概念的基础上。 贡献最早提出“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的概念 ，后来戴明进一步将其发展为PDCA【计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action) 】。戴明（Deming）将一系列统计学方法引入美国产业界，以检测和改进多种生产模式，从而为后来杰克·韦尔奇等人的六个西格马管理法奠定了基础。质量运动的主要人物之一，PDCA循环 PDCA- Plan, Do, Check, Action十四点原则朱兰(Juran)《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的“圣经”，为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。1) 适用性质量2) 质量三步曲3) Juran质量螺旋（Quality Loop）4) 80/20原则 克劳士比(Crosby)Crosby提出了“零缺陷”的概念，即第一次就把事情做对1) 质量管理的绝对性2) 质量改进的基本要素 6C6C “变革管理的六个阶段”：①领悟（comprehension）——理解质量真谛②承诺（commitment）——制定质量策略的决心③能力（