[冲突管理作业.doc

浅析企业冲突及其对企业竞争的作用 【摘要】随着社会的发展，市场竞争的日益激烈，企业在发展过程中遇到的各种问题和挑战使企业之间的冲突也愈发激烈，加强冲突管理对企业竞争力的提升有着至关重要的作用。本文对冲突管理对提升企业竞争力的作用进行浅显分析，并介绍了一些关于解决冲突的策略方法。 【关键词】企业冲突 冲突管理 策略方法 【Abstract】On the function of conflict management to enhance the competitiveness of enterpriseswith the development of society, the increasingly fierce market competition, business issues and challenges encountered in the development of the enterprise is increasingly bitter conflict between to strengthen conflict management on the competitiveness of enterprises and promoting the vital role. Conflict management to enhance the competitiveness of enterprises in this simple analysis of the role, and introduced a number of policies on resolving the conflict. 【Key Words】Enterprise conflict Conflict management Policy methods 引言 美国著名组织行为学家罗宾斯认为：“冲突是一个过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。冲突存在于人与人的一切关系之中。有人的地方就会有利益，有利益的地方就会有冲突。冲突的原因，或者因为分配不公，或者因为目标意见不同，或者因为性格互异等等。在任何社会、团体或家庭中，冲突都是不可避免的。而对于企业而言，作为一个盈利性的组织，身处企业中的人更是常常会因为利益的纠缠而产生冲突。 与传统的观点不同，现代企业管理者认为，冲突不只是消极的，它也有积极的一面。因此，冲突是一把双刃剑，管理得好，矛盾或可解决，企业能够获得很好的发展。反之，矛盾则会激化，企业可能走向失败。 企业冲突的产生及发展历程 企业在实际运作过程中产生冲突的原因是多方面的，认知的差异、目标的分歧、稀缺资源的争夺、价值观的对峙、涉及群众切身利益的实际问题久拖不决或处置不公、地位的冲突、性格的不同以及竞争等等都有可能引发形形色色的冲突。根据相关研究表明，造成企业员工或部门双方冲突有八大原因，分别是：信息获取能力差异、薪酬（获得报酬）差异、价值观差异、集权度差异、技能水平差异、沟通障碍、团队规模或力量、企业年资。以上原因可以归为三大类，即个人能力：信息获取能力差异、技能水平差异、企业年资、团队规模或力量；环境氛围：沟通障碍、价值观差异；权力分配：集权度差异、薪酬（获得报酬）差异。一般而言，企业的冲突往往会产生两方面的效应：积极的一方面，可以使潜在的矛盾公开化，以起到警示作用，并促使企业去协调、去改进，也即冲突可以最大限度的激发企业的活力及创造力；消极的一方面，冲突可能会导致矛盾双方关系紧张，互不信任，内耗严重，从而造成企业生产效率的低下，过度的冲突甚至可能会造成企业的倒闭或破产。 从人们对企业冲突的研究发展历程来看，企业冲突大致经历了三个阶段：第一个阶段是传统认识阶段，传统观点认为冲突是会影响组织内部的沟通，更是企业发展的障碍；第二个阶段主要是认为企业冲突与人际关系相关，冲突是与生俱来的的，是无法避免的，有人的地方就会因为利益分配、价值追求和认识偏差而造成冲突。而由人带来的冲突，首先应该接纳，再通过各种方式消解，使之趋于合理化；第三个阶段是交互作用阶段，交互作用观点认为，处于冲突双方之间的角力会此消彼长，而人们要做的应该是在第一时间识别冲突的类型，采取积极的方法，化解冲突的消极力量，充实壮大冲突的积极力量，引导冲突向良性的方向发展。 传统企业管理者“谈冲突色变”，他们常常把冲突作为暴乱、破坏、非理性的同义词，认为所有的冲突都是不良的、消极的，因此，冲突就是企业正常发展的大敌，是有害的，是应该避免的。随着时间的推移，现代化企业管理者逐渐发现了冲突也有积极的一面：冲突能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。对于有些注重创新的企业，他们甚至鼓励冲突