常用咨询工具和技巧20030920.ppt

* ERP实施感情曲线图 感情 时间 高度乐观主义 理性中立 强烈悲观主义 项目启动 需求匹配 实施计划 项目上线 辅助运行 持续改进 获知后悲观 无知乐观 恼怒和逃避 决心和勇气 乐观的成就 突降 新的常规引入到 企业的日常运营 概念矩阵举例－假日选择矩阵 多 金钱 少 少 时间 多 呆在家中 东南亚小憩 世界旅游 野营 客户分析工具－5C、5P和SWOT 环境 Context 顾客Customers 公司Company 竞争Competition 成本Costs 产品Product 分销Place 定价Price 促销Promotion 人员People 优势Strengths 劣势Weaknesses 机会Opportunities 威胁Threats 客户分析工具－市场对产品 新 市场 旧 旧 产品 新 关注成本 和质量改善 匹配现有产品 以满足顾客需求 风险战略 关注顾客需求 和产品创新 产品组合分析工具－竞争地位对市场吸引力（通用/麦肯锡） 高 低 市场吸引力 3接受风险/退出 1选择/维持 5投资/增长 4在投资/领导 2重构/收割 6目标增长收入 2重构/收割 1选择/维持 1选择/维持 中 高 低 中 竞争地位 产品组合分析工具－成长/份额矩阵（波士顿） 高 低 低 市场份额 高 瘦狗类 问题类 明星类 现金牛类 市场增长 五个竞争力要素（波特） 竞争者 新进入者 替代产品 顾客 供应商 供应商可得性对价值增值 多 少 低 价值增值 高 考虑合并 分散风险 并检查质量 分散风险 并检查成本 建立亲密的 合作伙伴关系 供应商 员工分析工具－组织陷阱 多 少 低 集权控制程度 高 扁平组织但缺 乏整体的领导 敌意的摩擦并 缺乏整体的领导 集权导致 官僚主义 扁平的组织结 构但没有创新 管理层次状况 员工分析工具－组织文化 高 低 低 外部的忠诚及关注 高 行政型（官僚） 部落型（工程） 市场优胜者 独立行动者（银行） 内部忠诚及关注 员工分析工具－竞争活力 明确 模糊 限制 合作气氛 寻求创新 衰败 低承诺 竞争活力 无效的努力 合作意识 员工分析工具－领导风格 高 低 少 任务 多 授权 参与 销售 嘱咐 人员 员工分析工具－麦肯锡7S框架 结构 分享 的价值 风格 技能 员工 系统 战略 财务战略选择矩阵 充足 不足 小于资本成本 投资回报率 大于资本成本 财务剥离战略 重组战略 再投资战略 提升财务战略 现金流 团队表现和进步 高 低 低 关注任务实现 高 混乱 错误团队 精神状态好、很少行动 正确团队 快乐、尊重及良好行动 错误团队 限制合作、精神状态差 关注正常关系