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销售人员工作手册之三： 客户主管工作手册 （零售店管理） 2004年3月 目录 第一部分 工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2客户主任产品销售职责衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2客户主任产品再销售职责与衡量标准表 1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2客户主任组织建设与衡量标准表 1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分 拜访管理 2.1零售拜访总流程 2.1.1零售拜访总流程 2.1.2零售店分类 2.1.3零售店分类拜访频率和店内时间分配 2.1.4拜访路线图计划 2.2零售客户日常拜访流程 第三部分 店内表现 3.1客户店内访问 3.1.1店内访问要素 3.1.2店内访问工具 3.2店内形象标准（定性/定量） 3.3市场异动报告 第四部分 新品管理 4.1新品导入流程 4.2新品导入计划 4.3新品导入工具 4.4新品导入跟踪6 第五部分 促销管理 5.1促销导入流程 5.2促销导入计划 5.3促销导入工具 5.4促销跟踪和总结 第六部分 促销员管理（略） 第七部分 零售店销售计划 7.1零售店销售计划流程8 7.2零售店销售计划导入流程 7.3零售店销售计划实施和跟踪及阶段性回顾 第八部分 零售店销售回顾