[我与农信共成长王伟.doc

我与农信共成长 回顾过去的半年，思绪万千，整理下记忆中的图片、复杂的思绪，体会走过的历程，那多少的欢笑、心酸、失落、感动萦绕心头，成长的片段不时浮现眼前：从刚进入工作的茫然，到如今的侃侃而谈；从对业务的知之甚少，到能胜任多个岗位；在这期间，有过失败后的沮丧，也有享受成功后的喜悦。多半年来，自己由刚走出校门的大学生成长成了一名朝气蓬勃的信合员工。 还记得刚进信用社那一天，满怀着激动和兴奋的心情来基层网点开始实习，感觉自己就好像一台上紧发条的机器，总想迫不及待的投入到工作中去，热情的与每一位前来办业务的顾客打招呼，体会着理想转变成现实的成就感，幻想着自己美好、光明的前途。可是，随着自己对柜员工作的深入了解，每天繁重与机械的工作，让我感到枯燥烦闷，理想与现实间的差距使我感到迷茫，渐渐的对工作失去了原有的热情。然而，一件小事的发生，却让我改变了态度，重拾对工作的激情。 记得有一次，那是我刚刚参加工作不久，一位样子凶巴巴的顾客，上气不接下气地挤到柜台前，我微笑着对他说：“您好先生，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”他从上衣的兜里掏出一张存单，没好气的扔进取款槽里，说：“把里面的钱都给我取出来”，我笑着说：“先生，请出示一下您的身份证！”他的眼睛突然一瞪，生气的说：“用什么身份证啊，我以前取钱从来不用的，怎么到你这就这么麻烦，快给我取钱！”我解释说：“这是我们的基本规定，大额存单必须本人持身份证才能支取……”话没说完他就发起火来，这时我恭敬的对他说，“先生您别急，我们这也是为了您的资金安全着想，如果有人持着这张存单来冒领您的钱，我们该如何防范与鉴别呢？如果我现在随便就给您支取了，这不仅是我对工作的不负责任，更是对您的不负责任，您把钱存在这，我们就有义务保证它的安全。”他看了我一眼，转身走了。我当时也很生气，一直心平气和的给他解释，最后一句话没说就走了。过了一会，他又来了，这次他不再那么凶了，笑着把身份证和存单一起递给了我，当办理好业务转身走时，还不忘说了声谢谢，听了后心里暖暖的。 虽然这只是一件小事，但我想：只要我们坚持做到视客户为亲人，就能以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。其实像这样的事情还有很多，这就要求我们要时刻以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。 短期内我们熟悉了柜上的业务之后，我的主要职务就是客户经理，主要就是贷款这一块，在工作过程中，我发现这份工作单单不是放款收款那么简单而容易，而是要我们学的东西很多很多。比如：做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。第一、我们要学会看人。因为我们是做信用贷款，如果你第一步看错了，以后收贷款的时候说再多的好话，恐怕都很难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不愿意还的人，而不是实在没有钱没有办法还的人。 第二、我们要学会培养客户、留住客户。我们是做业务，客户是我们的上帝。那么我们怎么才能抓住我们的上帝的呢?贷款风险控制原则其一“培训不低于五天”这点可不能小看，而是要认真贯彻执行。你要是认真对比两组贷户，其中一组是培训五天，另一组是不培训，那么你会发现经过培训贷户比不经过培训的贷户的还款意识好得多。“打江山容易守江山难”这句话估计以后会成为我们工作的真实写照哦，我们只要做这个小额贷款项目成功了，我也坚定地相信它会成功。那么我更相信农行的竞争就随次而来，农行现在的惠农卡业务虽然它的贷款金额一般都是两、三万比我们有这点的强劲优势，客户都喜欢贷到更多的钱做更大的事业，这点是不用质疑。还有农行的利息比我们的利息还要低出很多，那么理所当然他们的业务应该更比我们好做，但就我个人认为做得不是那么成功，为什么呢?因为他们没有我们这批人，没有像我们这样走进村村户户农家服务，然而只要有我们成功模样，相信他们也会马上招一批大学生下乡开始做我们“同样”的工作，那么到时竞争就真正到来。所以我们现在开展了这样的工作，打下的“江山”我们必须要想到以后如何地守装江山”。贷户是人，人是有感情的，当她们成为我们的顾客时，我们要用真诚的心对待她们，在她们有困难的时候我们帮助她。我们要努力成为她们的知心朋友，要是做到这点那么这客户你是绝对的放心。 第三、我们要学会管理。我们的客户多了，如果你没有很好的管理能力，那么你的问题就来了，问题烦到你心烦、郁闷。首先你得学会合理分配你的时间，这样你才能更好地工作。虽然你的时间是为贷户而定，而贷户是很多，你不可能满足所有贷户，那么我们就得学会如何管理好自己的贷户。还有一个，你必须学会管理账目，因为我们做的金融业务涉及是钱的问题，而人们对钱是最严肃和认真的。我们不能马虎、不能大意，