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倾听的技巧 辨别话外音 ※我只是想和你说说。 （我对你非常信任） ※我确实说的是心里话。 （有些担心对方的怀疑） ※我只是想强调一下。 （我的目的很单纯） ※现在，你还想要什么。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 倾听中容易出现的错误 ※急于下结论。 ※轻视求助者的问题。 ※干扰、转移求助者的话题。 ※作道德或正确性的评判。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 反应的技巧 ※澄清 ※释义 ※情感反应 ※复述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 澄清 ※在当事人的问题模糊不清、过分概括、概念不清是使用。 ※ 可用“你的意思是…….”，“你是说……”，“你能澄清……”，“你能描述……”然后重复当事者的信息。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 澄清 ※明了当事人的真实感受、真实事件； ※把话题引向深入，鼓励求助者表达； ※帮助当事人弄清自己的所思所感，明白自己的真实处境，这本身就有助于改善求助者的状态；提供具体性的榜样。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例子 ※求助者：有时我真想一直就那么睡下去，不用醒来。 ※咨询者：你能为我描述“一直睡下去，不用醒来”的意思吗？ ※求助者：我有太多的事情要做——我总感到落在他人之后，负担很重。要是可以一直睡着，就不用想这些事情了。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 释义 ※把求助者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给求助者。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例子 ※求助者：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？” ※释义：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 释义的意义 ※让求助者有机会再回顾自己的叙述； ※可以对求助者所叙述的归类、整理，找出重要内容； ※咨询师可以了解自己的理解是否准确； ※传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述，并了解了你的意思； ※把话题引向重要的方向。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情感反应 ※把求助者语言与非语言行为中包含的情感整理后，反应给求助者。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright